Le comité de la Fédération suisse des agences de voyages (FSAV) a décidé, sur la proposition de son directeur Walter Kunz, de démissionner du label de qualité "Q". La raison est l’intérêt "nettement en deça des attentes" manifesté par la branche à l’égard de ce programme, en comparaison aux coûts d’environ 8000 francs par année cofinancés en tant qu’organisation responsable par la FSAV.
En six années de participation, plus de 100 agents ont suivi des cours de coach, mais seules 36 entreprises se sont qualifiées pour le niveau QI et une seule pour le QII. Bon nombre de cours spécifiquement destinés aux agences de voyages ont dû être régulièrement annulés faute de participants.
La FSAV tiens à souligner qu’elle est "convaincue du bien fondé de ces cours visant l’assurance qualité". Les agences de voyages pourront continuer de suivre les cours Q neutres à un prix légèrement plus élevé et obtenir une certification. Pour de plus amples informations, consulter: www.swisstourfed.ch.
