Laut einer Erhebung der IATA ziehen 88% der Flugreisenden das E-Ticket einem konventionellen Flugschein vor. Die wichtigsten Gründe für diese Einschätzung: "Muss kein Ticket mitführen" (71%), "erhalte bei der Buchung sofortige Bestätigung mittels E-Mail" (64%), "habe jederzeit und allen Orts Zugriff auf mein Ticket" (49%) und "erhalte eine Buchungsbestätigung "(34%).
In der selben Untersuchung geben 70% der befragten Fluggäste an, in den letzten zwölf Monaten mindestens einmal von einem Self Check-in Gebrauch gemacht zu haben. 93% der Befragten äusserten sich positiv zu diesem Vorgehen. Ins Gewicht fallen dabei die Argumente "schneller" und "zeitlich unabhängig" einchecken (je 31%).
Bereits 43% der Befragten haben einen Check-in zu Hause hinter sich, 97% davon sind damit zufrieden. Andere Check-in-Arten sind noch zu wenig weit verbreitet, werden aber von den befragten Kunden a priori als positiv beurteilt.
