Lufthansa hat am Flughafen Frankfurt Familienschalter eingerichtet, um den Eltern und den Kindern das Einchecken zu erleichtern. Die neuen «Family-Check-In-Bereiche» für Reisende mit Kindern bis zwölf Jahren sind besonders familiengerecht gestaltet. Der Weg zum neuen Familienschalter über einen als Startbahn gestalteten Teppich und entlang von Monitoren, auf denen die Lufthansa-Kinder-Maskottchen Lu und Cosmo die kleinen Passagiere am Flughafen begrüssen. Die Service-Mitarbeiter der Lufthansa stellen den Familienmitgliedern Bordkarten aus und berücksichtigen besondere Sitzplatzwünsche oder Betreuungsangebote.
Für die erwachsenen Passagiere liegt am Familienschalter zusätzlich eine Broschüre mit dem Titel «Familienlotse» auf. Diese enthält neben Tipps zur Lage von Kinderspielplätzen, Wickeltischen, Restaurants mit Kindermenüs, Apotheken, Supermärkte oder der nächsten Aussichtsterrasse auch Gutscheine für Vergünstigungen am Airport.
In Frankfurt wurde der Family-Check-in-Bereich bereits eröffnet und befindet sich zentral im Terminal 1, Halle B an den Countern 336-338. In München können Familien diesen speziellen Schalter (Terminal 2, Schalter 425 und 426) ab Ende Juli nutzen.
