Alle 108 Filialen von Hotelplan Suisse bieten den Kunden ab sofort kostenloses WLAN an – laut eigenen Angaben als erster Veranstalter der Schweiz. Sinn und Zweck ist gemäss CEO Kurt Eberhard, dass die Kunden ihre Smartphones und Tablets gleich im Beratungsgespräch nutzen. Das Zusammenspiel von Online und Offline schlage sich auch im Beratungsgespräch vermehrt nieder. So kämen Kunden vermehrt mit bereits im Internet recherchierten Fragen zu den Verkaufsberatern in die Reisebüros und könnten beispielsweise direkt auf ihre Links verweisen. Zudem könnten die Reiseberater dem Kunden Zusatzinformationen wie Restaurant- und Bar-Tipps, Ausflüge, Videos oder Hotelangaben direkt während des Gesprächs angeben.
