Der Lufthansa Innovation Hub hat den SMS-Service «Mission Control» entwickelt. Reisespezialisten übernehmen rund um die Uhr im direkten SMS-Chat Aufträge von der einfachen Bestpreis-Recherche von Flügen, Suche nach verlorenem Gepäck bis hin zur Buchung von kompletten Rundreisen mit Hotels, Transfers, Tischreservierungen und Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten. Kunden können sich ausserdem zu Reiserouten und bei der Auswahl geeigneter Destinationen und möglicher Verkehrsmittel beraten lassen. «Mission Control holt die Reiseorganisation wieder auf eine individuelle, persönliche Ebene – weg vom endlosen Ausfüllen von Checkboxes auf unzähligen, verschiedenen Reiseportalen. Der Kunde stellt seine Anfrage im Chat und erhält sofort Antwort von einem erfahrenen Ansprechpartner, der alle Fähigkeiten von Reisebüros, Reiseportalen oder Suchmaschinen in sich vereint», beschreibt Stefan Kellner von Mission Control den neuen Service.
Der Service funktioniert bisher nur über eine deutsche und britische Mobilnummer: Mit einer SMS mit «Hallo» an die +49 157 359 839 14 in Deutschland oder +44 7481 340 490 wird ein Servicemitarbeiter kontaktiert. Die Beratung und Buchung ist bis Ende des Jahres kostenfrei. Um Reichweite zu gewinnen, läuft bis Ende Jahr sogar eine Empfehler-Kampagne, bei der man sich pro Empfehlung eine Gutschrift von EUR 10 für die nächste Buchung sichern kann.
