Sous le nom de «Pilotez votre plainte», le magazine Bon à Savoir propose un outil internet (il ne s’agit pas d’une application) pour les passagers victimes d’un vol annulé, d’un retard ou encore d’un bagage perdu. L’objectif est d’informer les clients lorsqu’ils ont droit à une compensation pour le temps et l’argent perdu.
L’outil développé a pour objectif de faciliter le travail pour six cas fréquents (retard, annulation, surbooking, bagage perdu, bagage endommagé ou bagage acheminé en retard). Les utilisateurs remplissent un formulaire en fonction du cas choisi. L’outil fournit ensuite une estimation du dédommagement et rédige une lettre type à transmettre à la compagnie aérienne.
A noter que ce service est gratuit mais uniquement pour les abonnés.
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