Dans son rapport publié aujourd’hui à Genève, SITA révèle que les aéroports et les compagnies aériennes ont vu leurs dépenses informatiques augmenter d’année en année jusqu’en 2023, atteignant respectivement 10,8 milliards de dollars US et 34,5 milliards dollars, plus de deux tiers des CIO des aéroports et des compagnies aériennes prévoyant une croissance continue jusqu’en 2024.
Les aéroports ont également augmenté leurs dépenses informatiques en pourcentage de leurs revenus en 2022 et 2023, alors même que les entreprises bénéficiaient d’une hausse de la demande de voyages, ce qui montre à quel point la technologie jouera un rôle crucial dans l’expérience de voyage de la prochaine génération.
Les principales priorités d’investissement des CIO de l’aviation comprennent la biométrie des passagers, l’exploitation des données pour améliorer l’efficacité opérationnelle et les solutions écologiques pour optimiser la consommation d’énergie et les émissions.
Expérience fluide pour les passagers
Les compagnies aériennes et les aéroports ont fait des progrès dans l’optimisation de l’expérience des passagers, plus de la moitié d’entre eux ayant mis en œuvre des solutions IT pour améliorer l’efficacité de l’enregistrement, de l’étiquetage des bagages et de l’embarquement en 2023. La biométrie devient monnaie courante pour aider à réduire la congestion, 70% des compagnies aériennes prévoyant de mettre en place une gestion biométrique d’ici 2026, et 90% des aéroports investissant dans d’importants programmes ou dans la R&D dans ce domaine.
Les CIO cherchent désormais à compléter les avancées en matière de traitement des passagers par des solutions innovantes dans le domaine des opérations. Pour améliorer l’efficacité, protéger les opérations contre les perturbations et rationaliser les processus pour les passagers et le personnel, les CIO adoptent des solutions informatiques pour «business intelligence» (BI), l’intelligence artificielle et le partage des données.
La BI est le domaine d’investissement technologique le plus important pour les compagnies aériennes au cours des trois prochaines années, 73% d’entre elles investissant dans des programmes majeurs. Près des deux tiers des aéroports et des compagnies aériennes collectent et intègrent des données et, avec l’essor de l’intelligence artificielle générative, ils se tournent désormais vers l’IA et l’apprentissage automatique pour exploiter ces données et générer des informations.
La plupart citant l’utilisation des données pour améliorer l’efficacité opérationnelle comme étant au moins en partie un défi commercial, il est logique que 97% des compagnies aériennes et 82% des aéroports investissent dans l’IA d’ici 2026.
Des technologies pour améliorer le développement durable
Le développement durable est également à l’ordre du jour, avec des jalons industriels pour la réduction des émissions de carbone ainsi que des réglementations sur les émissions. Les responsables des technologies de l’information s’intéressent aux solutions technologiques qui permettent de réduire concrètement les émissions.
D’ici à 2026, plus de 90% des compagnies aériennes prévoient de mettre en place des technologies de l’information pour améliorer l’efficacité des opérations de vol et de la rotation des avions. Plus de la moitié d’entre elles ont mis en place des technologies de l’information pour optimiser le roulage des avions et les phases de décollage, d’atterrissage et de croisière des vols, et presque toutes prévoient de le faire d’ici 2026.
Du côté des aéroports, les systèmes de gestion des bâtiments et de l’énergie sont une priorité essentielle pour offrir une vision unifiée des émissions et des possibilités de les réduire. L’investissement dans les systèmes de gestion de l’énergie devrait connaître la plus forte croissance de toutes les initiatives de développement durable des aéroports, plus de la moitié d’entre eux prévoyant de s’en doter d’ici à 2026.
L’étude SITA 2023 Air Transport IT Insights a été réalisée d’août à novembre 2023. Elle représente les points de vue de plus de 250 cadres supérieurs de compagnies aériennes et d’aéroports, couvrant un quart du trafic mondial de passagers. (TI)
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