Le nombre de voyages d’affaires diminue ; en revanche, ils sont plus utiles. C’est l’avis de dix cadres européens responsables des voyages d’entreprise et d’affaires. Le groupe hôtelier Accor les a interrogés en mai 2022 sur l’évolution des voyages d’affaires dans le cadre de l’événement annuel «Masters of Travel» à Francfort.
Le comité d’experts «Masters of Travel» se réunit une fois par an. Il a été créé par Accor en 2021 afin de développer une vision commune de ce que pourraient être les réunions et les voyages d’affaires dans un monde post-pandémique. La durabilité et le bien-être sont les facteurs de décision les plus forts pour ou contre un voyage d’affaires. En effet, la question du budget ne concerne plus aujourd’hui uniquement les finances, mais aussi le budget des émissions.
Pas de retour aux niveaux de 2019
Les voyages d’affaires resteront à un niveau inférieur à celui d’avant la pandémie. Sophie Hulgard, Senior Vice President Sales Northern Europe chez Accor, prévoit pour 2022 une baisse de 20% des voyages d’affaires par rapport à 2019, un autre délégué «Masters of Travel» table même sur une baisse de 50%. La raison de ces prévisions est que la technologie remplace la nécessité de voyager à tout prix. Ce qui reste, ce sont les voyages, qui sont considérés comme décisifs pour le succès des affaires.
Et il y a donc toujours un besoin impératif de réunions physiques, comme l’a constaté Accor. Une étude a révélé que les employés s’attendent à ce que les réunions en face à face génèrent un chiffre d’affaires 25% plus élevé que les réunions virtuelles et un résultat trois fois plus efficace. Il ne faut pas non plus oublier le bien-être des collaborateurs, auquel l’interaction personnelle avec les collègues et les clients peut contribuer.
C’est pourquoi les participants à la table ronde «Masters of Travel» ont indiqué comme priorité commerciale pour 2022 de motiver leurs collaborateurs à voyager à nouveau après des mois de travail à domicile. Ils partent du principe que la productivité et le chiffre d’affaires augmentent lorsque les gens se rencontrent à nouveau en personne. Les études d’Accor le soulignent: les professionnels estiment qu’ils concluent en moyenne 23% d’affaires supplémentaires par an lorsqu’ils parlent à leurs contacts en face à face au lieu d’utiliser uniquement la vidéoconférence ou la conférence téléphonique.
Des voyages qui ont un sens
Les priorités en matière de voyages d’affaires ont fortement évolué. L’aspect de la durabilité est devenu un critère décisif pour savoir si les voyages sont considérés comme utiles ou non dans le contexte professionnel. Comme l’a dit un délégué : «Compenser les émissions de CO2 ne suffit plus. Nos partenaires hôteliers doivent pouvoir prouver qu’ils réduisent activement l’empreinte carbone des voyageurs d’affaires.» Un autre interlocuteur a mis le doigt sur l’importance cruciale des questions environnementales et a prédit qu’en «2023, les entreprises auront un budget d’émissions plutôt qu’un budget de coûts.»
La pandémie de Covid-19 a favorisé l’émergence du «voyage conscient» (mindful travel), dans lequel les voyageurs d’affaires veillent à ce que le voyage ait un sens sur le plan professionnel, économique, durable et personnel. Les méthodes suivantes peuvent aider à rendre les voyages d’affaires plus durables et plus utiles:
- Comparer les options d’hôtel et de transport à l’aide de calculateurs de CO2 afin de sensibiliser les voyageurs et les réservataires au coût carbone de leurs déplacements. Des outils, tels que le calculateur de carbone d’Accor, augmentent la sensibilisation et la compréhension en décomposant l’impact carbone de l’ensemble du voyage.
- Encourager les séjours «bleisure» (combinaison d’affaires et de plaisir) plus longs, ce qui n’a pas toujours été considéré avec bienveillance dans le passé. La tendance «Linger Longer» joue un rôle de plus en plus important dans les voyages d’affaires, car «rencontrer quatre ou cinq clients au lieu d’un ou deux seulement signifie moins de voyages et moins d’émissions de carbone», a expliqué un délégué.
- Une récente enquête menée par Accor a révélé qu’une personne sur dix prévoit de prolonger ses vacances en 2022 en travaillant à l’étranger. 53% apprécient la liberté de pouvoir travailler de n’importe où – une flexibilité qui offre aux entreprises la possibilité d’améliorer à la fois leur marque employeur et leur empreinte carbone.
- Insister sur des normes de durabilité élevées et ne pas accepter le «greenwashing». Les fausses déclarations de partenaires concernant l’impact environnemental des voyages d’affaires peuvent rapidement devenir un boomerang lorsqu’elles sont découvertes. «Les hôtels qui n’ont pas de programme de durabilité clair, vert et ciblé ne pourront plus être considérés comme des partenaires à l’avenir», a déclaré un délégué. Tous étaient d’accord pour dire qu’ils voulaient avoir la certitude que les initiatives vertes de tous les partenaires seraient validées par des tiers.
- Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration doit entraîner les voyageurs d’affaires dans un voyage respectueux de l’environnement en les informant de manière proactive sur l’impact de certains choix lors de la réservation et pendant le séjour.
- Insister sur des références solides de la part des fournisseurs, non seulement en matière de durabilité environnementale, mais aussi dans des domaines tels que l’éthique commerciale, le tourisme responsable, l’engagement envers la communauté, la diversité et l’inclusion.
Sophie Hulgard, Senior Vice President Sales Northern Europe chez Accor, commente: «Vingt pour cent des réunions d’affaires n’auront peut-être plus jamais lieu. Mais nous assistons à l’émergence d’un secteur des voyages d’affaires beaucoup plus ciblé, dans lequel les entreprises cherchent à maximiser la valeur de chaque voyage afin de reconnecter les équipes, de promouvoir la culture, de développer des stratégies, de conclure des affaires et de renforcer les liens avec les collaborateurs.»
Les voyages d’affaires permettent de créer de véritables liens et ont une valeur incroyable, non seulement en termes financiers, mais aussi en termes de satisfaction et de bien-être des collaborateurs, et donc de loyauté envers l’employeur. Mais l’avenir des voyages d’affaires doit bannir les voyages incohérents et les remplacer par des voyages décisifs pour l’entreprise, planifiés de manière durable et bénéfiques pour l’employé, l’employeur et la planète.
(Business Traveltip)
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