À partir de la mi-juin, les marques de DER Touristik Suisse proposeront à nouveau une partie du programme européen, sous réserve que rien ne s’y oppose. La flexibilité auparavant limitée aux nouvelles réservations, s’appliquera désormais également aux réservations existantes. Parmi les destinations concernées, on retrouve l’Espagne, Chypre, la Grèce et la Turquie. Outre les vacances en bord de mer, des voyages dans les zones alpines et urbaines sont également possibles.
«Il va sans dire que nous effectuons un contrôle individuel actualisé quotidiennement pour chaque réservation existante et nouvelle», explique Dieter Zümpel, CEO de DER Touristik Suisse. Les critères d’exclusion comprennent des obligations de quarantaine à l’entrée ou des correspondances aériennes déraisonnables. «Minimiser le risque sanitaire lors des voyages des prestataires de services tels que les compagnies aériennes et les hébergements est également essentiel pour l’exécution d’un voyage».
Flexibilité désormais étendue
Les marques de voyage Kuoni, Helvetic Tours et Manta Voyages étendent désormais aux réservations existantes la flexibilité auparavant limitée aux nouvelles réservations: les circuits à forfait avec des vols charters dont le départ est prévu jusqu’au 31 octobre 2020 peuvent être re-réservés gratuitement par les clients jusqu’à 14 jours avant le départ. Dans les cas où les nouvelles dates de voyage souhaitées ne peuvent pas encore être réservées, une pré-réservation est effectuée.
Les exceptions sont les vols réguliers et les produits dynamiques ainsi que les services indiqués dans le processus de réservation avec des conditions d’annulation distinctes. «Cette offre s’adresse en particulier aux clients qui souhaitent prendre la décision finale de voyage le plus rapidement possible en ces temps de turbulences. Indépendamment de cela, il va sans dire que nous continuerons à compenser les prix des voyages à forfait que nous avons annulés dans tous les cas», ajoute Dieter Zümpel.
Remboursement ou bon à choix
Kuoni et les autres voyagistes de DER Touristik Suisse suspendront jusqu’à nouvel ordre tout programme de voyage qui n’est pas encore possible en raison d’interdictions d’entrée, de conditions de voyage jugées déraisonnables ou d’un manque d’offres de vols ou d’hôtels. Les sommes déjà versées par les clients pour des voyages à forfait ou des prestations individuelles de la gamme de produits de DER Touristik Suisse seront créditées sur une nouvelle réservation gratuite ou remboursées au moyen d’un bon de valeur équivalente valable pendant plusieurs années.
Le remboursement du prix du voyage payé est bien évidemment également possible. Les conditions de changement de réservation et d’annulation des compagnies aériennes s’appliquent uniquement aux vols réservés. Si ces compagnies aériennes accordent un remboursement, les clients en bénéficient. Comme auparavant, les dossiers correspondants seront traités chronologiquement en fonction de la date de départ initialement prévue.
(TI)
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