Am Montag 18. November wird der frisch umgebaute Tourist Service von Zürich Tourismus im Hauptbahnhof Zürich eröffnet. Die jährlich rund 500‘000 Besucher, die beim Tourist Service Rat einholen, können sich neu mit Hilfe von Touchscreens selbst informieren. Rund 20 von insgesamt 70 Mitarbeitenden von Zürich Tourismus helfen im Schalterbereich «Guest Activation» und im Backoffice «Guest Service» weiterhin mit Stadt-Tipps und Eventtickets weiter oder vermitteln Hotels, ZürichCards, Stadtführungen und Tagesausflüge. Teilweise wird der Tourist Service auch von Einheimischen mit Anfragen im Bereich Veranstaltungen, Events usw. genutzt. Sie werden meistens an das Convention Bureau am Hauptsitz von Zürich Tourismus weitergeleitet.
