Travelport hat seinen Bericht zum Stand des modernen Vertriebs 2024 veröffentlicht. Der Bericht von 2024 kombiniert internationale, unabhängige Studien, branchenübergreifende Vergleiche und Verbraucherinformationen und kommt zu dem Schluss, dass die Suche und Buchung von Reisen direkt bei Reiseanbietern zeitaufwändiger und komplizierter denn je geworden ist.
«Reiseanbieter bevorzugen zwar den direkten Kontakt mit dem Verbraucher, allerdings ist die schiere Menge an Optionen für Reisende überwältigend, wodurch sie weniger Vertrauen in ihre Buchungsentscheidungen haben», sagt Jen Catto, Chief Marketing Officer bei Travelport. «Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Reisenden nach der Buchung einer Reise nicht begeistert, sondern verunsichert sind und sich fragen, ob sie das beste Angebot bekommen haben. Für die Reisebranche bedeutet das einen steigenden Bedarf und eine Chance für Reisebüros. Ihre Expertise beim Vergleichen von Reisen hilft den Verbrauchern die Option zu buchen, die für sie am besten ist und die auf ihren persönlichen Präferenzen beruht.»
Mehr Auswahl lässt Reisende sich überfordert fühlen
- Travelport schätzt, dass sich die Zahl der Flugoptionen von etwa 500 Economy/Business-Optionen im Jahr 2010 auf über 10’000 Optionen im Jahr 2024 (Economy, Economy Plus, Flexi-Family, Business, First, usw.) erhöht hat. Das ist ein Anstieg um 1900%.
- Die Mehrheit der Reisenden (58%) ist der Meinung, dass die Fülle der Auswahl überwältigend ist.
- 56% der Reisenden geben an, dass die Angebote der Fluggesellschaften heute schwieriger zu verstehen sind als noch vor 10 Jahren.
- 61% der Reisenden sind auch der Meinung, dass es heute mehr Gebühren beim Umbuchen von Flügen gibt als vor 10 Jahren, wobei 66% angaben, dass es zu viele versteckte Kosten gibt.
- Die Mehrheit der Reisenden (71%) ist manchmal verunsichert, ob sie nach der Buchung ihrer Reise das beste Angebot erhalten haben, und 42% haben das Gefühl, dass die Angebote der Fluggesellschaften im Laufe der Zeit ihren persönlichen Präferenzen nicht mehr gerecht werden.
DTC (Direct-to-Consumer) fühlt sich eher wie ‘difficult to compare’ an
- Die meisten Reisenden (80%) sind sich einig, dass der Vergleich von Tarifen verschiedener Fluggesellschaften sehr zeitaufwändig ist, wobei mehr als zwei Drittel (69%) der Meinung sind, dass die Informationen auf einigen Buchungsseiten von Airlines oft eingeschränkt sind.
- Wenn es darum geht, alle Komponenten ihrer Reise zu kaufen, gaben 60% der Reisenden an, dass sie durchschnittlich eine bis vier Stunden mit der Planung verbringen, während mehr als ein Drittel (36%) vor der Buchung mehr als fünf Stunden mit der Suche und dem Vergleich von Optionen verbringen.
- Die meisten Befragten (88%) gaben an, dass sie es vorziehen würden, alle Flugoptionen und Tarife auf einem Bildschirm zu sehen. Das ist wahrscheinlich der Grund dafür, dass mehr als die Hälfte (54%) häufig eine Vergleichsseite für die Suche nach Informationen nutzt, bevor sie ihr Ticket kauft.
- Die Mehrheit der Millennials (70%) und der Generation X (64%) bucht häufig über Online-Reisebüros (OTAs), wobei sie die Auswahl und die Preistransparenz als Hauptgründe anführen.
- Reisende erwarten von künstlicher Intelligenz (KI) mehr als nur einen Chatbot, und Agenturen werden sich zunehmend auf ihre Technologiepartner verlassen, um KI und maschinelles Lernen (ML) auf kreative Weise zu integrieren.
Annehmlichkeiten, die am wichtigsten sind
- Bei der Buchung von Flügen gaben die Befragten an, dass die Freigepäckmenge (63%), die Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen (50%) und die Sitzplatzauswahl (50%) die wichtigsten Faktoren sind, die es zu vergleichen gilt.
- Die meisten Reisenden (63%) sagten auch, dass sie das Gefühl haben, dass die Fluggesellschaften die Kunden nicht an erster Stelle stehen, wenn es um Kundenservice-Angelegenheiten (Flugstornierungen, Umbuchungen usw.) geht.
- Als wichtigste Hotelmerkmale nannten die Reisenden die Verfügbarkeit von WLAN (48%), ein kostenloses Frühstück (47%) und die Hotelausstattung (45%).
Internationale Erkenntnisse
- Die dynamische Preisgestaltung und die Angebote der in den USA ansässigen Fluggesellschaften könnten das Einkaufserlebnis für amerikanische Reisende erschweren, da mehr US-Befragte (49%) der Meinung sind, dass der Einkauf von Flügen mehr Zeit in Anspruch nimmt als der Vergleich von Hotels (40%), Mietwagen (8%) und Restaurants (3%).
- Ausserdem haben mehr US-Reisende (47%) das Gefühl, dass die Angebote der Fluggesellschaften nicht auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind, verglichen mit Reisenden aus Deutschland (34%), Südafrika (35%) oder dem Vereinigten Königreich (45%).
- Im Gegensatz zu den amerikanischen Befragten empfinden Reisende aus Deutschland (52%), Südafrika (54%) und dem Vereinigten Königreich (59%) Hotelbuchungen als zeitaufwändiger.
«Reiseanbieter verfeinern und erweitern ständig ihr Angebot, um den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Kunden gerecht zu werden», so Catto weiter. «Die Priorisierung von Partnerschaften mit Agenturen wird einen echten persönlichen Service für ihre Reisenden gewährleisten. Das wird das Einkaufserlebnis für alle erleichtern.»
Die Umfrage wurde von Travelport unter Verwendung der Toluna Research Plattform durchgeführt. Die Stichprobe bestand aus 1659 Verbrauchern aus Deutschland, Südafrika, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten, die in den letzten 12 Monaten mindestens einen oder mehrere Flüge für Geschäfts- oder Freizeitreisen unternommen haben. (Business Traveltip)
