Die Billigairline Easyjet führt 2016 das Vielfliegerprogramm Flight Club ein. Es handle sich allerdings nicht um ein traditionelles Airline-Bonusprogramm, denn «von unseren Kunden wissen wir, dass diese oftmals nicht für Zufriedenheit sorgen», heisst es bei Easyjet nach einer 18-monatigen Testphase. Vielmehr gehe es um Vorteile, die man direkt nutzen könne. Darunter sind unbegrenzt kostenlose Flugänderungen ohne Verwaltungsgebühren, bis zu fünf kostenlose Namensänderungen pro Jahr, Bestpreisversprechen, Vorschauen und Sonderangebote sowie ein gesondertes Kundenservice-Team.
Anfang 2016 geht das Programm innerhalb des europäischen Streckennetzes an den Start. Wer die Kriterien erfülle, werde automatisch eingeladen, so Easyjet. Wichtig sei, dass sich das Programm leicht organisieren lasse, um die Kosten weiter tief zu halten. Dazu trage Easyjets Customer-Relationship-Management (CRM) bei, das die Bedürfnisse der Kunden speichere. Flight Club wird parallel zum Easyjet Plus-Programm angeboten, das 2008 startete. Dieses bietet kostenlose Sitzplatzwahl, gesonderte Gepäckabgabe und schnelleres Boarding.
Zur Begründung für das neue Treueprogramm sagt Easyjet: Die Treue der Kunden habe in den letzten fünf Jahren stark zugenommen. Passagiere, die zum wiederholten Mal mit Easyjet flögen, buchten im Jahr doppelt so viele Flüge wie Neukunden. Im Jahr 2015 habe es rund 74% Wiederholungskunden gegeben –mehr als 50 Millionen Passagiere. Diese Treue wolle man weiter steigern.
