Heute werden Anrufe im SBB Contact Center in Brig (24 Stunden) sowie tagsüber als Unterstützung in den Aussenstellen Genf, Lugano und Zürich entgegen genommen. Nun konzentriert die SBB die Contact-Center-Aktivitäten des Personenverkehrs per Ende Juni 2011 vollständig im SBB Contact Center in Brig. Als Grund dafür nennt SBB in einer Mitteilung die jährlich um rund zehn Prozent rückläufige Zahl der Anrufe.
Durch die Konzentration in Brig werden 31 Vollzeitstellen in das dortige Contact Center verlegt. Laut SBB werden keine Entlassungen vorgenommen, den rund 50 betroffenen Mitarbeitenden wird in den Verkaufsregionen eine neue Stelle angeboten.
