Eine Reise ins Ausland bringt eine Reihe von Belastungen mit sich, und für viele ist eine der grössten die Frage, was zu tun ist, wenn man sich unwohl fühlt. Kann ein Arzt gefunden werden, der die Sprache des Reisenden spricht, den die Versicherung des Reisenden akzeptiert und der die Kosten und den Stress erspart, die mit dem Besuch einer Notaufnahme in einem fremden Krankenhaus verbunden sind?
Das Startup namens Air Doctor hat eine Plattform entwickelt, um Menschen in genau dieser Notlage zu helfen, und hat jetzt in einer Serie-B-Runde USD 20 Mio. zusätzliches Kaptial aufgebracht.
Bis zu 60% Einsparungen
Das Produkt von Air Doctor ist zum Teil ein Verzeichnis, zum Teil ein algorithmisch gesteuerter, standortbasierter Dienstleister und zum Teil eine Buchhaltungstechnologie. Im Kern handelt es sich um ein Verzeichnis von geprüften Ärzten in verschiedenen Ländern mit Profilen, in denen angegeben ist, was sie abdecken und welche Sprachen sie sprechen. Dieses Verzeichnis wird den Nutzern zur Verfügung gestellt, damit sie es durchstöbern und für persönliche oder Fernkonsultationen nutzen können.
Die Patienten müssen die Ärzte nicht bezahlen oder ihre Ansprüche über die Versicherung abwickeln lassen. Air Doctor gleicht die Versicherungspolicen der Kunden mit den erbrachten Leistungen ab und verwaltet die Erstattungszahlungen der Versicherungsgesellschaften an die Ärzte.
Trotz der Servicegebühr und Provision die Air Doctor im Rahmen dieses Prozesses verrechnet, können mit der Anwendung 50% Einsparungen bei den ambulanten Ansprüchen insgesamt und zu 60% Einsparungen bei den Anbietern medizinischer Hilfe führen und die Bearbeitungs- und Bearbeitungszeit um 75% verkürzen.
80’000 Kunden, 20’000 Ärzte
Das Startup hat nach eigenen Angaben mehr als 80’000 Kunden, die durch Verträge mit 18 grossen Krankenversicherern akquiriert werden konnten und bietet ein Verzeichnis von 20’000 Ärzten in 84 Ländern. Das Unternehmen begann mit einem B2C-Schwerpunkt, arbeitet jetzt aber mit einem B2B2C-Modell, bei dem Versicherungsgesellschaften zwischengeschaltet sind, die Einzelpersonen an Air Doctor verweisen, während andere den Dienst direkt nutzen.
CEO und Mitgründerin Jenny Cohen Derfler sagte: «Der Umsatz des Unternehmens wächst jährlich um das 2,5-fache. Kombiniert man dieses Wachstum mit der steigenden Zahl internationaler Reisender (nach Schätzungen der UNO reisten in den ersten sieben Monaten des Jahres 2024 790 Millionen Menschen ins Ausland) ist das Potenzial viel grösser».
Die Investoren haben einen Aspekt der potenziellen Technologie, die das Unternehmen entwickelt hat, hervorgehoben: «Air Doctor nutzt fortschrittliche Algorithmen und App-basierte Lösungen, um Reisenden weltweit eine zeitnahe und qualitativ hochwertige medizinische Versorgung zu bieten», sagte Todd Sone, General Partner bei aMoon, in einer Erklärung.
So entstand die Idee
Derflers Interesse am Aufbau von Air Doctor rührt zum Teil von ihrem Hintergrund und dem ihres Sohnes, der ebenfalls Mitbegründer ist, her. Derfler bezeichnet sich selbst als ‘Nomadin’: Sie stammt ursprünglich aus Uruguay, ist durch Südamerika gereist, hat Zeit in anderen Ländern verbracht und lebt derzeit in Israel.
Ihr Sohn, Yam Derfler, hatte die Idee für das Unternehmen ursprünglich auf einer Reise. In Südamerika wurde er krank und stellte fest, dass er keine Ahnung hatte, wie er sich im örtlichen Gesundheitssystem zurechtfinden sollte, um einen Arzt zu finden. Stattdessen ging er in ein Krankenhaus, das seine eigenen dramatischen Wendungen hatte.
Als er und Jenny zu Hause in Israel begannen, das Problem genauer zu untersuchen, wurde klar, dass Yam und andere Verbraucher nicht allein waren. Auch die Versicherungsgesellschaften hatten keinen klaren Weg, um Ärzte in Ländern ausserhalb ihres Heimatgebiets zu empfehlen.
Und so begann der Aufbau von Air Doctor. Dieses Unterfangen war mit vielen Herausforderungen verbunden, erinnert sich Derfler. Die Gründer erkannten, dass sie in das erste Land, das sie in Angriff nahmen, Griechenland, reisen mussten, um Ärzte zu finden, die mit dem Aufbau eines Netzwerks beginnen würden, um dem Problem und der Lösung ganz nahe zu sein.
Selbst auf Arztsuche gegangen
«Wir begannen, Ärzte in Griechenland auf Empfehlung aufzusuchen», sagte sie. «Wir erfuhren, dass die Sprechstundenhilfe in Griechenland meist kein Englisch kann, wenn man einen Arzt anruft. Und wenn man sich die Adresse ansieht, sind die Buchstaben nicht lateinisch, so dass wir nicht verstehen konnten, in welchem Stockwerk sich eine Klinik befindet. Wir wollten selbst verstehen, was wir brauchen und was wir unseren Nutzern sagen müssen.»
Die beiden nutzten auch andere Methoden, um ihre Datenbank aufzubauen, einschliesslich der Kontaktaufnahme mit Botschaften, um Empfehlungen zu erhalten, und der Nutzung von Mund-zu-Mund-Propaganda durch bestehende Ärzte im Netzwerk. Vor der COVID-19-Pandemie hatte Air Doctor bereits 10’000 Ärzte, und in den letzten zwei Jahren sind weitere 10’000 hinzugekommen, sagte sie.
Und jetzt, da das Startup enger mit Versicherungsunternehmen zusammenarbeitet, stützt es sich auch auf diese, um zu verstehen, wohin die Menschen reisen und welche Krankheiten am häufigsten auftreten, um sein Netzwerkwachstum zu konzentrieren. (BRA)
