Comme Lufthansa Group en a informé les utilisateurs de la plate-forme pour agences de voyages le 4 mai 2023, Agent.com sera désactivée le 31 mai 2023. Les utilisateurs n’y auront plus accès à partir de cette date et leurs profils seront fermés.
La raison de cette fermeture est de préparer les compagnies aériennes du groupe à l’avenir. Un aspect important est le développement d’un paysage commun de produits et d’offres. Dans le cadre de l’harmonisation des plates-formes de réservation de Lufthansa Group, certains produits et fonctions ne seront plus disponibles.
Que se passe-t-il avec les PNRs créés sur Agent.com?
Les PNR avec des billets déjà émis restent actifs et conservent leur validité. Dans le cas des PNR avec des billets pas encore émis, les billets doivent être émis au plus tard le 31 mai 2023. Les PNR qui ne sont plus nécessaires doivent être annulés par les utilisateurs avant le 30 mai 2023.
Après le 31 mai 2023, les PNR et les billets ne seront plus accessibles via Agent.com. Il est recommandé de sauvegarder les réservations actives au moyen de l’exportation de données PDF.
Jusqu’au 31 août 2023, le support Agent.com de Lufthansa Group peut être contacté pour tous les cas (changements de réservation, annulations, remboursements). (TI)
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