La compagnie canadienne poursuit son développement sur les marchés francophones et assouplit ses conditions d’annulation pour plus de flexibilité. Quark Expeditions dévoile ainsi sa nouvelle politique «Book with Confidence», qui protège 100% des sommes versées par ses clients. Les voyageurs peuvent ainsi planifier dès maintenant leur prochain voyage dans les régions polaires et bénéficier d’une tranquillité d’esprit sans précédent, indique Quark Expéditions.
Bon équivalant à 100% du montant versé
Conditions valides pour les nouvelles réservations confirmées entre le 25 août et le 30 novembre 2020: les clients souhaitant annuler leur voyage, quelle que soit la raison, ont la possibilité de le faire. Les passagers ont aussi la possibilité d’annuler jusqu’à 30 jours avant le départ pour la saison Arctique 2021 et jusqu’à 60 jours avant le départ pour les saisons Antarctique 2021/2022 et Arctique 2022. Ils recevront un avoir d’une valeur de 100% des sommes versées, utilisable dans les 3 ans suivants la date du voyage d’origine. Tous les frais d’annulation et de transfert sont levés et il est possible de céder cet avoir à un tiers.
Pour les passagers préférant opter pour un remboursement, les conditions générales de vente de la compagnie en vigueur au moment de l’annulation s’appliquent. Toutefois, si le client décide par la suite de réserver un nouveau voyage dans les 12 mois suivants, et avait annulé dans les délais mentionnés plus haut, les pénalités d’annulation seront déduites du nouveau dossier.
Plusieurs autres options
Dans le cas d’une suspension de départ par Quark Expeditions en raison des restrictions liées au Covid-19, plusieurs options s’offrent aux clients:
- Le report de la réservation au même tarif sur un futur voyage équivalent (même navire, itinéraire, dates et catégorie de cabine)
- Si aucun voyage similaire n’est disponible, l’émission d’un avoir d’une valeur de 120% des sommes reçues au moment de l’annulation, valide pour une durée de 3 ans à compter de la date du voyage d’origine.
- Si aucune de ces solutions ne répondent à leurs attentes, nous remboursons 100% des sommes reçues au moment de l’annulation (sous un délai maximum de 90 jours), et ajouterons un crédit de 230 EUR par passager utilisable sur un nouveau voyage avec une date de départ dans les 12 mois suivant celle du voyage annulé. Le détail complet de ces conditions est disponible via ce lien direct.
Enfin de permettre à nos passagers de se sentir en confiance et en sécurité, Quark Expeditions a réuni un groupe de travail d’experts multidisciplinaires – comprenant des médecins, des leaders de l’industrie et des experts polaires – pour développer le plan de santé et de sécurité le plus complet du secteur des expéditions. (TI)
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