Sechs der grössten Reisemanagementunternehmen haben das US-Verkehrsministerium aufgefordert, die vorgeschlagene Regelung für die Rückerstattung von Flugtickets und den Verbraucherschutz zu ändern. In einem Schreiben an den Verkehrsminister Pete Buttigieg stellt die Gruppe fest, dass die derzeitige Fassung der Regelung zu einer unangemessenen Haftung und Unsicherheit für TMC führen würde, auf die sie keinen Einfluss haben.
Die Travel Management Coalition, die sich aus Internova, American Express Global Business Travel, BCD Travel, CWT, CTM North America und Direct Travel zusammensetzt, ist besonders besorgt darüber, dass TMCs als Ticketvermittler für die Rückerstattung, Gutschrift oder den Gutschein eines Kunden gemäss der geplanten Vorschrift verantwortlich sind, auch wenn es die Fluggesellschaft ist, die die Flugpläne festlegt und Rückerstattungen, Gutschriften oder Gutscheinanträge bewertet und ausstellt.
Die Koalition empfahl drei Änderungen an der aktuellen vorgeschlagenen Regelung, die das US-Verkehrsministerium im August angekündigt hatte. Die erste ist, dass Ticketagenturen nicht für Rückerstattungen haften sollten, wenn der eingetragene Händler die Fluggesellschaft ist, was bei fast allen Transaktionen der Fall ist, so der Brief, der hinzufügt, dass die Fluggesellschaften in der Regel diejenigen sind, die Kunden direkt zurückerstatten.
Für die seltenen Fälle, in denen der TMC der eingetragene Händler ist, empfiehlt die Koalition ausserdem, dass der Ticketagent nicht verpflichtet ist, dem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren, bis die Fluggesellschaft dem Agenten die Kosten für das Ticket erstattet hat.
Drittens möchte die Gruppe, dass die Fluggesellschaften die alleinige Verantwortung dafür tragen, zu bewerten, zu entscheiden und dem Flugscheinvermittler und dem Kunden klar und rechtzeitig mitzuteilen, ob ein Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung, ein Ticket oder einen Gutschein hat, unabhängig davon, ob es sich um einen stornierten oder geänderten Flug oder um einen vom Verbraucher gewünschten gesundheitlichen Grund handelt.
Mit den derzeitigen losen Leitplanken in Bezug auf die Frage, wann ein Kunde Anspruch auf eine Gutschrift oder einen Gutschein aus gesundheitlichen Gründen hat, könnte sich die Bearbeitungszeit für diese Anträge erheblich verlängern und zu Unsicherheiten führen, wenn die Fluggesellschaften nicht rechtzeitig Entscheidungen treffen und diese dem Ticketagenten und dem Kunden klar mitteilen, heisst es in dem Schreiben.
Darüber hinaus hat die Gruppe fast ein Dutzend zusätzlicher Kommentare eingereicht, in denen sie die drei wichtigsten Empfehlungen im Detail erläutert, wie z. B., dass die vorgeschlagene Regelung nur für Transaktionen gelten soll, die eine Verkaufsstelle in den USA haben, dass eine von einer Fluggesellschaft genehmigte Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform erfolgen sollte und dass sie davon abrät, von Fluggesellschaften oder Ticketagenten die Ausstellung einer nicht ablaufenden Gutschrift oder eines Gutscheins zu verlangen, da dies finanzielle Unsicherheit für Unternehmen schafft.
(Business Traveltip)
