Die Global Business Travel Association Foundation (GBTA) hat ein Toolkit für Barrierefreiheit auf Geschäftsreise entwickelt. Es soll Travel Managern dabei helfen, die Barrierefreiheit für Reisende in ihren Richtlinien und Praktiken zu berücksichtigen.
Das GBTA Accessibility Toolkit umfasst sieben Module, die TM in Bereichen wie Reiserichtlinien, Kommunikation mit Reisenden, Lieferanteneinbindung sowie Herausforderungen und Chancen rund um die Zugänglichkeit von Reisen helfen sollen. Es enthält ausserdem ein Glossar mit Begriffen und Fallstudien aus der Branche.
Das Inklusions- und Kulturkomitee der GBTA – dem Reisemanager und -einkäufer, Berater und Vertreter von Reisemanagementunternehmen, Online-Buchungstools und anderen Anbietern angehören – half bei der Entwicklung des Toolkits. Teile davon sind öffentlich zugänglich, das vollständige Produkt ist jedoch GBTA-Mitgliedern vorbehalten.
Unter Berufung auf eine Umfrage von Accessio aus dem Jahr 2022, bei der 346 Reisemanager befragt wurden, sagte GBTA, dass fast vier von zehn Geschäftsreisenden Barrierefreiheitsanforderungen haben, die sich auf ihr Reiseerlebnis auswirken können. Mehr als 70% der Reisemanager gaben jedoch an, dass sie entweder nicht wissen oder nicht abschätzen können, wie viele ihrer eigenen Reisenden solche Anforderungen haben, zumal einige davon verborgen bleiben, wie etwa chronische Schmerzen, Neurodiversität oder psychische Gesundheit.
«Es besteht immer noch eine erhebliche Lücke im Verständnis der Unterschiede zwischen Geschäftsreisenden und wie sich diese auf unterschiedliche Bedürfnisse auswirken», sagte Delphine Millot, Geschäftsführerin der GBTA Foundation und GBTA SVP für Nachhaltigkeit und Interessenvertretung. «Unser GBTA Accessibility Toolkit soll Unternehmen dabei helfen, dieses Problem anzugehen, indem es das Erlebnis von Geschäftsreisenden verbessert, den ROI von Geschäftsreisen maximiert und die Bereitstellung von Reisedienstleistungen aus der gesamten Anbieterlandschaft unterstützt.»
Parallel zur Veröffentlichung des Toolkits veröffentlichte die Stiftung auch einen Aufruf zum Handeln für die Branche. Dazu gehört, Käufer zu ermutigen, eine Selbstbewertung der Barrierefreiheit durchzuführen, Wege zu finden, Informationen von Reisenden zur Barrierefreiheit vertraulich zu sammeln und zu speichern, positiv auf Reisende zu reagieren und sie zu unterstützen, die Barrierefreiheitsanforderungen offenlegen und von Lieferanten besser zugängliche Einrichtungen und Dienstleistungen einzufordern. Für die gesamte Branche sollte es eine Zusammenarbeit geben, um ein universelles Kodierungssystem für Barrierefreiheitsinformationen zu schaffen.
(Business Traveltip)
