Das Ranking Top Kundenrating der Schweiz 2024 zeichnet Unternehmen, Dienstleister und Institutionen aus, die den besten Kundenservice bieten. Über 70 Branchen sind darin vertreten und auch Anbieter aus dem Tourismussektor wurden evaluiert.
Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung unter Schweizerinnen und Schweizer, die in den letzten drei Jahren etwas gekauft, oder eine Dienstleistung oder einen Service in Anspruch genommen haben. Die Befragung wurde von Statista und Blick im Zeitraum zwischen dem 18. September und 25. Oktober 2023 durchgeführt, dabei wurden 40’000 Evaluationen gesammelt.
Für die Bewertung wurden sieben Sektoren mit 73 Branchen ausgewählt, darunter auch der Sektor ‘Mobilität und Tourismus’. Pro Branche wurden sogenannte ‘Top Marken’ ermittelt. Ausschlaggebend dafür waren deren Bekanntheit und Relevanz. Die so entstandene Liste von über 1300 Marken bildete die Grundlage für die Befragung. Zudem konnten die Befragten weitere ihnen bekannte Marken bewerten.
Die Berechnung der finalen Punktezahl basiert zur Hälfte auf der Bereitschaft zum Weiterempfehlen. Die anderen 50 Prozent setzen sich aus den Kriterien Erreichbarkeit, Freundlichkeit, fachliche Kompetenz und Lösungsorientierung zusammen.
Im Sektor ‘Mobilität und Tourismus’ wurden, unter anderem, die besten Reiseveranstalter & – büros und die besten Online-Reisebuchungen eruiert.
Den ersten Platz in der Kategorie Reiseveranstalter & – büro konnte sich Kontiki Reisen mit 8,58 Punkten sichern. Platz 2 und 3 erreichten Hotelplan mit 8,46 und Helvetic Tours mit 8,36 Punkten. Der 4. Rang ging an Kuoni mit 8,24 und der 5. Rang belegte Knecht Reisen mit 8,31 Punkten.
In der Kategorie Online-Reisebuchungen konnte sich Booking.com mit einem deutlichen Vorsprung und 8,40 Punkten durchsetzen. Darauf folgen 12.Travel.ch auf Platz 2 (8,19 Punkte), Expedia auf Platz 3 (8,15 Punkte), Hotels.com auf Platz 4 (8,11) und Hotelplan auf Platz 5 (8,05 Punkte).
Wie Blick mitteilt, sei eine Erwähnung im Ranking auf jeden Fall eine Auszeichnung und ein positives Votum, da sich die erwähnten Marken innerhalb ihrer Branche als ‘Top Marke’ positionieren konnte.
Reiseveranstalter & – büros
- Kontiki Reisen
- Hotelplan
- Helvetic Tours
- Kuoni
- Knecht Reisen
Online-Reisebuchungen
- Booking.com
- 12-Travel.ch
- Expedia
- Hotels.com
- Hotelplan
(TI)
