Natalie Hirt, Geschäftsführerin, Passage Reisen AG
Wie läuft das Geschäft im Vergleich zum Anfang des Jahres?
Wir verzeichnen ein paar wenige Buchungen mehr als im Januar, von einem «Boom» zu sprechen, wäre aber masslos übertrieben. Wir spüren, dass die Reiselust stetig zunimmt und viele Menschen wahnsinnig gerne endlich wieder verreisen möchten. Dennoch stehen nach wie vor viele Unsicherheiten im Weg, so dass die allermeisten Reisen superspontan gebucht werden. Wir hoffen, dass wir noch ein paar ganz spontane Buchungen für die Frühlingsferien vornehmen können. Bei den Geschäftsreisen verspüren wir leicht mehr Buchungen, da gewisse unaufschiebbare Termine im Ausland nun wahrgenommen werden können.
Wohin wird im Moment gebucht? (Stand: 20. April)
Für kürzere Ferien buchen wir vor allem Ägypten, bei den Langstrecken haben Costa Rica, Mexiko und Namibia die Nase vorn. Auch Kreuzfahrten (entweder ganz kurzfristig oder dann für 2022) werden nachgefragt.
Haben Sie Ihre Öffnungszeiten wieder verlängert?
Offiziell nicht, unsere Büros schliessen für Laufkundschaft nach wie vor um 13 Uhr – so bleiben wir flexibler mit der Personalplanung. In der Realität arbeiten wir bei Bedarf aber oftmals bis abends, da die Bearbeitung der Dossiers viel aufwändiger ist als früher und viele Abklärungen getroffen werden müssen.
Machen Sie Video-Beratung?
Ja. Wir bieten dies zwar im Moment nicht proaktiv auf unserer Webseite an, da wir und unsere Kunden das persönliche Gespräch am Schalter (mit Trennscheibe und ohne «Technik-Tücken») nach wie vor oftmals vorziehen, oder auch eine «normale» Telefonberatung den Zweck erfüllt. Natürlich bieten wir vor einem Termin jedem Kunden eine Videoberatung an, und der Kunde entscheidet schlussendlich, über welchen Kanal er beraten werden möchte.
Arbeiten Sie aus dem Home-Office oder direkt im Reisebüro?
Unser Büro in Witikon liegt im Einkaufszentrum, wo wir an Öffnungszeiten gebunden sind. In Dübendorf sind wir jeden 2. Tag vor Ort und die restliche Zeit im Home Office erreichbar.
(Interview: Yannick Suter)
