Sonja Ptassek, Mediensprecherin, Swiss International Air Lines
«Wir beziehen uns auf den vor zwei Tagen publizierten Leserbrief von Herrn Frey, in dem er der Lufthansa Gruppe die Verbreitung eines verbraucherunfreundlichen Lockvogel-Angebots beim Discount Pass vorwirft.
Wir möchten darauf hinweisen, dass beim im November 2020 eingeführten Discount Pass in keiner Weise ein strukturelles Problem besteht, sondern dass es sich beim Fall von Herrn Frey um ein technisches Problem bei der Abwicklung seiner Buchung handelte.
Bedauerlicherweise haben wir erst durch den Leserbrief von dem Problem erfahren. Das individuelle Problem bei der Buchung von Herrn Frey wurde mittlerweile behoben und die Erstattung des Differenzbetrags in die Wege geleitet. Der zuständige Kundendienst hat Herrn Frey in der Zwischenzeit kontaktiert und ihn darüber in Kenntnis gesetzt.»
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Beat Frey, Vielflieger, Wollerau/Marbella
«Die Lufthansa Gruppe versandte im Januar ein sogenannt beschränktes Angebot für max. 3000 Personen. Gegen Bezahlung von EUR 299 bekommt man im 2021 auf allen Europa-Flügen von Swiss, AUA und LH einen Rabatt von 20% auf allen publizierten Flügen. Ich habe sofort EUR 600 bezahlt und postwendend ein Mail von Miles and More bekommen in welchem man mir mitteilte, dass nur über Miles and More getätigte Buchungen in den Genuss des 20% Discounts kämen.
Als ich dann die erste Buchung für mich machte und den bestätigten Preis mit einer Direkt-Buchung über die Homepage bei Swiss verglich, musste ich feststellen, dass die 100% identische Buchung bei Swiss günstiger war als die von Miles and More bestätigte Buchung, und zwar nach Gutschrift der 20%.
Ich habe einige andere Testbuchungen gemacht und musste leider feststellen, das der Discount Pass ein Lockvogel Angebot übelster Art ist. Dass eine Lufthansa-Gruppe sich auf dieses Niveau herab lässt, ist unglaublich.»
