Die auf Luftfahrt spezialisierte britische Unternehmensberatung Skytrax hat der Lufthansa das Fünf-Sterne-Siegel verliehen. Sie ist damit die erste Airline ausserhalb Asiens und der Middle-East-Region, die mit diesem Qualitätssiegel für Premiumservice und Spitzenkomfort ausgezeichnet wird. Lufthansa steigt damit in den Kreis von jetzt insgesamt zehn Fluggesellschaften auf, die die begehrte Auszeichnung besitzen – die weiteren sind übrigens Qatar, Singapore, Cathay Pacific, Asiana, Hainan, ANA, Garuda Indonesia, Eva und Etihad. Schon seit Jahren bewertet die Skytrax-Jury die Lufthansa First Class mit fünf Sternen, jetzt wird die gesamte Airline damit ausgezeichnet.
«Die Auszeichnung ist eine verdiente Anerkennung unserer grossen Anstrengungen, Lufthansa wieder zu einer der weltweit führenden Premium-Airlines zu machen», so Carsten Spohr, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Lufthansa AG, «wir haben aufgeholt, weil wir massiv in unsere Flotte investiert, alle Kabinen erneuert, digitale Angebote eingeführt, neue Lounges eröffnet und Services an Bord und am Boden verbessert haben.»
Mit dem Blick eines Kunden
Die Tester von Skytrax reisen mit dem Blick eines Kunden. Sie bewerten für ihr Urteil in umfassenden Prüfungen den Service der jeweiligen Fluggesellschaft in bis zu 800 Bereichen am Boden und in der Luft, dazu gehören Bordservice, Sitzkomfort, Catering, Sicherheitsmassnahmen, Inflight Entertainement, Duty-free-Angebote und viele weitere Services. Ein entscheidender Aspekt für die Vergabe des fünften Sterns war für Skytrax die Konsequenz und Kontinuität, mit der Lufthansa die Modernisierung ihres Produktes vorantreibt. So seien beispielsweise in den letzten Jahren die Kabinen in First, Business, Premium Economy und Economy umfassend erneuert worden, begründet die Agentur. Ausserdem habe die Airline ihren Restaurant-Service von der First auf die Business Class erweitert. Wichtig sei auch der Blick nach vorne auf die neue Business Class, die 2020 mit der Boeing 777-9 kommt und auf eine neue, verbesserte Premium Economy und Economy Class. (UH)
