Egencia hat sein Chat-Tool in den Messaging-Dienst Slack integriert, sowohl auf dessen mobilen als auch auf den Desktop-Plattformen, teilte die Reisetechnologie-Plattform mit. Reisende und Travel Manager können den 2019 lancierten Egencia Chat jetzt in Slack aktivieren.
Reisende können mit dem Tool zum Beispiel Reisedaten ändern, während Travel Manager es nutzen können, um Buchungen zu genehmigen oder abzulehnen oder weitere Informationen von Reisenden anzufordern. Die Funktion kann auch einfache Fragen beantworten, indem sie relevante Hilfeartikel bereitstellt, während komplexere Fragen an die Reiseberater von Egencia weitergeleitet werden, so Egencia in einer Mitteilung.
Der Egencia Chat hatte laut eigenen Angaben im Jahr 2021 mehr als 75’000 Nutzer, die es für insgesamt 125’000 Chat-Interaktionen nutzten, sowohl virtuell als auch mit Beratern. Slack wird inzwischen von mehr als 600’000 Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt.
(Business Traveltip)
