Eine solide Mehrheit von Führungskräften und Managern gibt an, dass ihre Unternehmen einen «greifbaren geschäftlichen Nutzen» in externen und internen Geschäftsreisen sehen. Eine Mehrheit gibt aber auch an, dass sie mit Herausforderungen bei der angemessenen Finanzierung und der Unterstützung durch die Geschäftsleitung konfrontiert sind. Dies geht aus einem Bericht von American Express Global Business Travel und Harvard Business Review Analytic Services hervor.
Der Bericht basiert auf den Antworten von 425 Lesern der Harvard Business Review, die sich durch ihr Wissen über die Geschäftsreisen ihres Unternehmens qualifizierten. 84% der Befragten gaben an, dass ihr Unternehmen einen greifbaren Nutzen aus persönlichen Treffen mit Kunden und Auftraggebern zieht. 71% der Befragten sagten dasselbe für persönliche Treffen mit Kollegen und anderen Mitarbeitern, und der gleiche Prozentsatz hatte eine ähnliche Meinung über solche Treffen mit Lieferanten und Partnern.
Wenn die Reisetätigkeit während des Covid-19 reduziert wurde, waren die grössten Probleme, die sich daraus ergaben, geschwächte Kundenbeziehungen und Kommunikationsprobleme, die jeweils von 44% der Befragten genannt wurden. 42% der Befragten gaben an, dass sie aufgrund der verringerten Reisetätigkeit Probleme bei der Zusammenarbeit hatten, und 32% sagten, dass sie mehr Schwierigkeiten bei der Lösung von Kundenproblemen hatten.
«Geschäfte sind in vielerlei Hinsicht reicher, wenn sie von Angesicht zu Angesicht abgewickelt werden, und diese Interaktionen zeigen, dass Reisen für das Geschäftswachstum unerlässlich sind», sagte Colleen Kearney, Global Corporate Travel Leader bei RTX, in dem Bericht. «Wenn wir darauf zurückkommen und uns die Beziehungen ansehen und wie sie die Zusammenarbeit fördern und wie die Zusammenarbeit zu Wachstum und zur Erledigung von Aufgaben führt, ist der Return on Investment irgendwie größer, wenn man vom Tisch aufsteht, als wenn man den [Video-]Anruf beendet.»
In Bezug auf interne Reisen gab die Mehrheit der Befragten an, dass ihr Unternehmen heute per Fernzugriff arbeitet, wobei nur 7% angaben, dass sie ein reines Büroarbeitsmodell haben. Etwa die Hälfte der Befragten gab an, eine Mischform zu haben, und 15% sagten, ihr Unternehmen arbeite hauptsächlich von unterwegs. Das hat den Bedarf an Reisen, die nicht mit Kundenkontakt verbunden sind, erhöht.
«Wir müssen Kontakte knüpfen und uns von Angesicht zu Angesicht austauschen, sei es, dass unsere internen Teams zusammenkommen, an Konferenzen und Messen teilnehmen oder sich persönlich mit Fachleuten aus dem Gesundheitswesen treffen», so Shari Paul, Director of Global Sourcing bei Medtronic, in dem Bericht. «Es ist so wichtig.»
Die Befragten gaben ihren eigenen Reiseprogrammen jedoch grösstenteils nur mittelmässige Noten: Nur 36% gaben an, dass der Ansatz ihres Unternehmens in Bezug auf Geschäftsreisen «sehr effektiv» sei. Fast die Hälfte bezeichnete den Ansatz als «mässig effektiv», und 13% sagten, er sei nur ein wenig effektiv.
Die grösste Diskrepanz zwischen den Aussagen der Befragten und der Leistung ihres Unternehmens war die Finanzierung. 78% der Befragten gaben an, dass es für ihr Geschäftsreiseprogramm sehr wichtig sei, angemessen finanziert zu sein, aber nur 33% sagten, dass ihr Programm in wünschenswertem Umfang finanziert sei. Ebenso sagten 82%, dass es wichtig sei, von der Unternehmensleitung unterstützt zu werden, aber nur 49% gaben an, dass dies in ihrem Unternehmen der Fall sei.
Harvard Business Review Analytic Services führte die Umfrage im Mai durch. Fast zwei Drittel der Befragten stammten aus Unternehmen mit mindestens 1000 Mitarbeitern, und 70% hatten eine leitende oder geschäftsführende Position inne. Geografisch gesehen waren 54%t der Befragten in Nordamerika ansässig, 17% in der Region Asien/Pazifik, 15% in Europa, 7% in Lateinamerika und 6% im Nahen Osten und Afrika.
(Business Traveltip)
