Ob Direktkunde oder Reisebüro: die Kundenkommunikation der Airlines scheint nicht allzu weit oben auf der Prioritätenliste gestanden zu haben, wie ein Beispiel hier zeigt.

Im Interview mit TRAVEL INSIDE berichtet Franco Muff, Ombudsman der Schweizer Reisebranche, über seine Arbeit mit und nach der Pandemie und welche Entwicklungen er sich für die Branche wünscht.