Avec un chiffre daffaires passé de 568 millions de francs à 634 millions de francs, Carlson Wagonlit Travel (CWT) a réalisé une augmentation de 11,52%. La hausse du prix moyen du billet davion explique en partie ce résultat. Parallèlement, le nombre de transactions est passé de 618731 à 645318, soit une hausse de 4,3%.
Au niveau du BSP, CWT a enregistré une hausse de 8,55% de son chiffre daffaires, contre 3,87% sur la moyenne suisse, tandis que le nombre de billets vendus au niveau suisse a augmenté de 0,94%, CWT a enregistré une hausse de 4,78%. La part des réservations effectuées online a subi une hausse de 20% et se monte fin 2006 à 12%. Les objectifs pour 2007 sont datteindre les 18%. La part des réservations sur des compagnies Low Cost a également enregistré un bond de 53%, représentant aujourdhui 1,89% des ventes.
La proportion entre Transaction Fees et Management Fees a quelque peu évolué, faisant passer les proportions de 70%/30% à 78%/22%. «Certaines sociétés demandent des services très spécifiques, ce qui se règle beaucoup plus facilement par les Management Fees.»
La croissance de son chiffre daffaires, CWT la doit premièrement au développement des coûts représentants une augmentation de 7,96%. La croissance des voyages au sein de la clientèle actuelle se monte à 2,53%. Le gain de nouveaux compte (+2,65%) et la perte dautres clients (1,62%) viennent compléter le bilan. Les deux comptes perdus au courant 2006 sont Alcoa et Medtronic, tous deux pour des questions de contrats globaux avec American Express.
La liste des nouveaux comptes comprend, entre autre, DPWN (DHL), Ebay, Emerson, EPFL, Ferring, Lilly, Shell, Tamedia, Tecan ou encore Vorwerk. A cela sajoutent 59 PMEs. Walter Ruggli, Country Manager, a indiqué que dans le cas de Lilly et Shell, gagnés au niveau global, une configuration de service spéciale a été mise en place. Ces sociétés réserveront via un Call Center en Angleterre, respectivement en Hollande, mais les réservations seront traitées par CWT en Suisse.
Au niveau de la Suisse, le nombre de bureaux est passé de 47 à 44. Cette diminution sexplique dune part par le regroupement de quelques agences en Suisse alémanique comme cest le cas pour limplant de Ciba qui a été intégré au BTC de Bâle, ainsi que par diverses fermetures de BTC comme Fribourg ou St-Gall. Dautre part, la mise en place dun Online Fulfilment Center à Zurich favorise désormais le traitement des commandes par Internet.
«Au niveau du personnel le nombre demployés a enregistré une baisse de 2,8% en passant de 353 à 343 FTE (Full Time Equivalent)», indique Marco DallAglio, Operation Manager pour la Suisse romande. La productivité sest cependant accrue avec une hausse de 8,5% des transactions par agence. «Nos collaborateurs ont dû apprendre un nombre incroyable doutils et aujourdhui, loptimisation des processus a permis daméliorer la productivité de 25%.»
Cédric Diserens
