La plupart des compagnies aériennes denvergure mondiale renoncent ou ont renoncé à une onéreuse agence en ville. Il y a plusieurs années, Lufthansa concentrait au World Trade Center lensemble de ses activités et accueillait dans le voisinage dautres compagnies membres de Star Alliance. Entre-temps, Swiss a fermé ses City Ticket Offices (CTO), Singapore Airlines a emménagé dans dautres locaux eux aussi fermés au public, Iberia a suivi le mouvement et toutes les autres compagnies européennes également. En fait, seule Air France, essentiellement pour des raisons politiques et dimage (proximité de la France), a maintenu une agence en ville de Genève.
Cette stratégie répond à la fois à une logique dalliance et au développement rapide de nouveaux canaux de distribution sans parler des coûts élevés générés par une agence qui a pignon sur rue. Depuis deux semaines, les rumeurs sont persistantes: British Airways envisagerait la fermeture prochaine de son agence de Chantepoulet. Ce serait Nova Tours, le spécialiste de lAustralie, qui reprendrait une partie des locaux.
«La politique de British Airways ne consiste pas à commenter les rumeurs. Nous navons aucune information à communiquer à ce sujet. Je suis seulement en mesure de confirmer que nos activités à Genève demeurent ce quelles sont et que la structure commerciale reste inchangée», répond Gilles Clinquart, responsable de la compagnie en Suisse romande.
Toutefois, British Airways estime comme ses concurrents que chaque canal de distribution doit être rentable et passe au crible toutes ses représentations en Europe. Genève ny échappe pas et un prochain départ à la retraite au sein du personnel de son agence pourrait amener la compagnie à revoir sa présence en ville.
Nova Tours: niet
La piste Nova Tours savère fausse. Gino Albisetti, en charge du bureau de Lausanne, est catégorique: «Non, il nest pas prévu que Nova Tours sinstalle à Genève. La société Discover Australia occupe actuellement une partie des locaux de larcade British Airways en tant que GSA de Qantas Airways et Qantas Holidays (Australie à la carte). Il nest pas prévu que cela change.»
