Mieux faire face à la crise grâce aux bons outils et à un bon
état desprit. Cest en bref ce qui constitue la base du nouveau
programme de trois cours de formation continue. Psychologie &
technique de vente (les 17 et 19 novembre), Lart de communiquer (1er
décembre) et Gestion du temps (10 décembre) sont les programmes prévus
pour le moment. «Nous nous adressons en premier lieu à des personnes du
front, des agents qui sont au guichet ou face à la clientèle», indique
Daphné Krndali, collaboratrice pédagogique formations agents de voyage
de lEcole-club Migros. «Mais il va de soi que dans une petite
structure, le chef dagence peut également se sentir concerné.»
Un des avantages de cette formation réside dans le support de cours,
parfaitement apte à être réutilisé par un tiers. «Linvestissement dans
un cours peut être multiplié si les collègues peuvent profiter du
support de cours.» Pour les premières dates, le choix sest porté sur
des jours de semaine. «Deux facteurs ont été pris en compte: dune
part, les agents nont pas forcément envie de donner encore de leur
temps le week-end et dautre part, la période de novembre/décembre est
assez calme au niveau des réservations. Mais si nous observons une
grande demande pour des cours en fin de semaine, nous nous adapterons.»
Un minimum de six participants a été fixé. «Il sagit de cours où une
participation est requise, donc nous avons besoin dun nombre seuil.»
Pour éviter la surcharge, une limite de dix participants a été
également adoptée. A noter que le premier cours se déroule sur deux
jours non-consécutifs. «Nous voulions laisser un jour aux agents pour
observer concrètement ce que nous avons appris, avant denchaîner sur
une seconde partie.»
CD
