A compter du 1er octobre 2020, Bentour Voyages lancera son option de tarifs flexibles. Moyennant un petit supplément, les clients auront la possibilité d’annuler sans autre frais jusqu’à 14 jours avant le départ. Le prix du supplément de cette option «FlexSorglos» est déterminé en fonction du prix total et se répartit en palier de 100.- pour un prix total jusqu’à 1999 francs, à un maximum de 370 francs pour les réservations dépassant les 9000 francs.
Pour Bentour, l’avantage de cette option est que seul le coût de cette option ne sera dû en cas d’annulation jusqu’à 14 jours avant le départ. Le reste du prix sera entièrement remboursé. Les clients évitent ainsi d’avoir à régler 50% du prix du voyage, comme stipulé dans les GGV. Le TO souligne en outre qu’en ces temps incertains, cette option représente aussi un argument de vente pour les agences.
Deniz Ugur, PDG de Bentour Reisen, est convaincu que les frais d’annulation élevés freinent les réservations de voyages. «Les clients veulent plus de flexibilité pour pouvoir réagir aux événements actuels, tout particulièrement en ces temps de pandémie.» Pour lui, «FlexSorglos» répond de manière optimale à ce besoin.
La vente de l’option FlexSorglos vaut également la peine pour les agences de voyage: si le voyage est effectué, les coûts de l’option sont commissionnés selon le taux actuel. Si le client annule le voyage, l’opérateur reverse 50% de l’option à l’agence de voyage. «La sécurité du client ne doit pas être effectuée sur le dos des agences de voyage», explique Deniz Ugur. «Il est donc naturel pour nous qu’en cas d’annulation d’un voyage avec FlexSorglos, nous partagions les revenus avec l’agence de voyage équitable à 50/50.»
L’option sera disponible dès le 1er octobre 2020 pour les forfaits Bentour et ne s’applique pas aux voyages dynamiques avec vols au prix du jour ou les réservations d’hôtel uniquement.
(CD)
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