Lorsque l’on fait appel à un chauffeur professionnel, les différents tarifs, services et forfaits peuvent parfois s’avérer déroutants et incohérents pour les voyageurs. Par exemple, une Toyota Prius peut être considérée comme un véhicule standard pour certaines entreprises de transferts, et haut de gamme pour d’autres. Ces différents types de classification ne font que compliquer davantage les réservations de voyages.
Afin de dissiper les doutes et d’établir un paysage concurrentiel plus juste pour les voyageurs et pour les entreprises de service de chauffeur, Amadeus, Blacklane et l’ACRISS (Association des normes pour les systèmes du secteur de la location de voitures) se sont associés dans l’objectif de garantir la création et l’établissement de normes de service de chauffeur professionnel dans le monde entier. Ce partenariat mettra en place des normes règlementant l’industrie de la location de voitures de transport avec chauffeur (VDSI, selon son sigle en anglais), qui définissent les éléments suivants :
- Catégories de service : définition de la classe standard, business et première, avec un véhicule type pour chaque catégorie.
- Caractéristiques du véhicule, notamment le nombre de passagers et de bagages.
- Détails relatifs aux services et options tels que l’«accueil», la «prise en charge sur la voie publique», le «suivi du vol», entre autres.
Outre ces critères, en matière d’expérience de service, le partenariat entre Amadeus, Blacklane et l’ACRISS établit aussi des normes concernant les temps de réservation ; les changements ou annulations de réservation ; la tenue et le langage du chauffeur ; ainsi que les temps d’attente de prise en charge à l’aéroport et ailleurs. Ces initiatives permettront aussi d’améliorer et de simplifier les réservations de transferts.
Blacklane, membre de l’ACRISS depuis 2015, est la première entreprise de service de chauffeur à implanter ces nouvelles normes. «Les voyageurs veulent des offres transparentes et comparables pour tous les services de voyage. L’implantation de ces nouvelles normes est primordiale pour renforcer la disponibilité en ligne et faciliter les réservations de services de chauffeur professionnel. Nous sommes fiers de participer à cette initiative et nous continuerons de collaborer avec les acteurs de l’industrie du voyage afin de garantir des réservations simples et rapides», explique Frank Steuer, Cofondateur et CTO de Blacklane MyCab, Taxi Tender et Karhoo, également membres de l’ACRISS, soutiendront le nouveau partenariat en adoptant ces normes dans le monde entier.
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