Damit den heutigen Kundenbedürfnissen nach individuell auf sie abgestimmten Reiseerlebnissen entsprochen werden kann, sind Reiseberater*innen mit deren Know-how gefragt.
Damit diese dies tun und einen erstklassigen, effizienten Service bieten können, sind sie aber immer mehr auf neue Technologien angewiesen. Dies erklärt Expedia TAAP – Vice President Robin Lawther in einem Essay einleitend.
Technologie als Stütze der Reiseberater
Technologie-Plattformen sind heute aus dem Alltag von Reiseberatern, die die perfekte Reise für ihre Kunden vorbereiten wollen, nicht mehr wegzudenken, und können hinsichtlich des geschäftlichen Erfolgs ein echter Game Changer sein.
Wenn Probleme auftreten, möchten Reiseberater einen vertrauenswürdigen Partner an ihrer Seite wissen, der sie unterstützt und das richtige Ergebnis für ihre Reisenden erzielt.
Expedia TAAP beansprucht für sich, während der Corona-Pandemie mit einem zuverlässigen Kundenservice-Berater und effizienten Selfservice-Tools seinen Partnern durch die schwierige Zeit geholfen zu haben. Man erhalte heute noch Lob von den Partnern für das Vorgehen von Expedia TAAP während der Pandemie.
Die Weiterentwicklung der Technologie für Reiseberater in den letzten paar Jahren ist bemerkenswert. Reiseberater haben jetzt Zugang zu einer Vielzahl unterschiedlicher Services wie Self-Service-Managern, virtuellen Assistenten und Live-Mitarbeitern, damit sie die gestiegene Nachfrage bewältigen können. Und immer modernere Technologien wie Open-Source-Plattformen und verbesserte Angebotstools ermöglichen es Reiseberatern, im Handumdrehen individuelle Angebote für Reisen jeder Größenordnung zu erstellen.
Vorreiterin bei der Anwendung von KI
Generative KI hat die Geschäftswelt seit ihrem Aufkommen im Sturm erobert – die Reisebranche bildet da keine Ausnahme. Die Expedia Group gehöre zu den Vorreitern bei der Verwendung von KI und generativer KI für Reisen und nutzt 70 Petabytes hochwertiger Daten zu Verhaltensmustern von Reisenden, um schnell neue Produkte einzuführen, so Robin Lawther. Diese Entwicklungen bieten Reiseberatern schier endlose Möglichkeiten für die schnellere Planung, Buchung und Verwaltung von Reisen.
Aktuell helfen KI-gestützte virtuelle Assistenten Reiseberatern, produktiver zu sein, Arbeitsabläufe zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Seitdem die Funktion 2020 bei Expedia TAAP eingeführt wurde, konnte das Unternehmen über 30 Millionen Konversationen virtuell führen und die Anrufdauer von Reiseberatern um mehr als 8 Millionen Stunden verringern.
In einer Welt, in der Reisende eine sofortige Lösung für alle ihre Probleme erwarten, können diese Tools den Unterschied zwischen einer langfristigen Bindung oder dem Verlust von Kunden bedeuten. Darüber hinaus ist die Einbindung generativer KI in die Arbeitsabläufe der Reiseberater nichts, was in weiter Zukunft liegt. Es ist spannend, die Möglichkeiten zu entdecken, die diese Technologie für einen noch effizienteren Arbeitsablauf eröffnet, ist Robin Lawther überzeugt.
Verstärkte Investition in Reiseberater
Trotz der beeindruckenden technologischen Entwicklung im Bereich der künstlichen Intelligenz, kann diese die Reiseberater nicht ersetzen. Lawther vermutet, dass Kunden die persönliche Interaktion, die schnelle Unterstützung und die beispiellose Erfahrung von Reiseberatern schätzen. Entsprechen hat sich der Beruf des Reiseberaters als überaus widerstandsfähig und als Grundpfeiler der Reisebranche erwiesen.
Die zukünftige Entwicklung hange davon ab, dass Reiseberater Zugang zu den modernsten und zuverlässigsten Tools haben, mit denen sie perfekte Reisen für ihre Kunden zusammenstellen können.
In der sich ständig verändernden Reisebranche sind Programme und Services wie diejenigen der Expedia Group unerlässlich und die andauernden Veränderungen in der Reisebranche lassen eine Vielzahl innovativer Produkte erwarten.
Diese werden Reiseberatern neue Möglichkeiten eröffnen und ihre enorme Bedeutung für die nahtlosen, aussergewöhnlichen Reiseerlebnisse der modernen Reisenden unterstreichen, schliesst Robin Lawther sein Essay ab. (TI)
