Die Verunsicherungen und Reisebeschränkungen wegen Corona haben 2021 weiterhin zu häufigen Flugplanänderungen geführt. Dadurch entstanden auch wieder viele Flugausfälle. Dabei zeigten sich laut dem Fluggastrechtportal Flightright besonders die deutschen Airlines, allen voran Lufthansa, sehr mühsam bei den Rückerstattungen.
So hat Eurowings von den deutschen Airlines mit 41% noch den grössten Anteil an Ticketerstattungen gezahlt, welche auf den Zahlungsaufforderungen von Flightright für das Jahr 2021 basieren. Knapp dahinter folgen Condor mit 40% und TUIfly mit 34%. Schlusslicht in diesem deutschen Vergleich ist Lufthansa mit 30% an gezahlten Ticketerstattungen.
Zusammen mit British Airways belegt Lufthansa damit auch im europäischen Vergleich einen hinteren Platz in der Flightright-Statistik. Die Airlines mit dem grössten Anteil an gezahlten Ticketerstattungen sind Ryanair (77%) und Easyjet (70%).
Für Claudia Brosche, Fluggastrechtsexpertin von Flightright, ist das Verhalten der Lufthansa schwer nachvollziehbar: «Lufthansa beruft sich auf veraltete Verfahrensweisen und erschwert so Entschädigungen und Erstattungen. So werden zum Beispiel Originale von Vollmachten und Abtretungserklärungen angefordert, die per Post verschickt werden müssen, während viele andere Airlines diese Verfahren längst digital anbieten.
Vor einigen Jahren war Lufthansa noch eine der Airlines, die mit der Zahlung von Entschädigungen und Erstattungen sehr zügig waren, deshalb verwundert die jetzige Verzögerungstaktik umso mehr und wirft ein schlechtes Licht auf die grösste deutsche Airline.» (TI)
