Kuoni bietet im Rahmen eines Pilotprojektes neu Reiseberatungen via Videotelefonie an. Anstatt in ein Reisebüro zu gehen, haben Kunden somit die Möglichkeit, sich von einem Reiseexperten via Videoanruf beraten zu lassen. «Ob Schulunterricht, geschäftliches Meeting oder Apéro im privaten Rahmen: In den vergangenen Wochen und Monaten fanden die persönlichen Kontakte oft über Videotelefonie statt. Die Menschen sind sich den Umgang mit den virtuellen Meetingräumen mittlerweile gewohnt und lernten auch deren Vorteile zu schätzen», erläutert Annette Kreczy, Chief Sales Officer bei DER Touristik Suisse, die Beweggründe für das neue Angebot.
In der Testphase bieten die vier Kuoni-Filialen Olten, Basel Gerbergasse, Basel Aeschenvorstadt und Zug virtuelle Beratungsgespräche für Kunden in der ganzen Schweiz an. Interessierte können sich auf der Kuoni-Website über ein Online Formular für eine Videoberatung mindestens 24 Stunden im Voraus anmelden. Im Falle einer Buchung ist die Videoberatung kostenlos.
Mehr Flexibilität für die Kunden
Das virtuelle Beratungsgespräch bringe zahlreiche Vorteile mit sich, ist Kuoni überzeugt. Beispielsweise lasse sich für alle Interessierten ein passendes Zeitfenster für eine Beratung finden, auch ausserhalb der regulären Reisebüro-Öffnungszeiten. Zudem könnten mehrere Personen gleichzeitig und unabhängig von ihrem jeweiligen Aufenthaltsort an einer Videoberatung teilnehmen. Durch die «Share-Funktion» des Videoanrufs können die Reiseberater Bilder und Dokumente in Echtzeit teilen, so dass der Kunde bereits während dem Gespräch alle nötigen Unterlagen digital erhält.
«Die Videoberatung ermöglicht unseren Kunden maximale Flexibilität bei der Planung ihrer nächsten Reise. Nebst einer qualitativ guten und persönlichen Beratung profitieren die Kunden auch von der Möglichkeit, den Ort und die Zeit des Gesprächs flexibel zu wählen», erklärt Annette Kreczy, Chief Sales Officer bei DER Touristik Suisse. (TI)
