Laut einer aktuellen IRF-Umfrage sind die Aussichten für Incentive-Reisen weiterhin gut. Die meisten Befragten gehen davon aus, dass die Zahl der Reisen bis 2024 zunehmen oder gleich bleiben wird. Die neue IRF-Studie ‘Incentive Travel Programs – Expectations & Challenges’ untersucht, inwieweit die Branche in der Lage ist, diese Nachfrage nach Incentive-Reisen angesichts der Herausforderungen des allgemeinen Marktes zu erfüllen. Die Studie untersucht die anhaltenden Auswirkungen der Inflation und des angespannten Arbeitsmarktes auf die Gestaltung, Durchführung und Kosten von Incentive-Reiseprogrammen.
Die Studie Incentive Travel Programs – Expectations & Challenges knüpft an die Studie von 2022 an und gibt einen Überblick über das Gastgewerbe aus der Sicht der Eigentümer von Incentive-Programmen, Hoteliers und Tourismusbüros/DMCs. Ausserdem werden Diskrepanzen zwischen dem Serviceniveau und den Erwartungen der Eigentümer und Teilnehmer von Incentive-Programmen aufgezeigt.
Personalengpässe, tiefere Serviceniveaus und Kostensteigerungen
«Als wir die letzte Ausgabe dieser Studie im Jahr 2022 durchführten, war die Branche gerade dabei, sich von der Pandemie zu erholen, und das kollektive Ethos lautete ‘wir schaffen das gemeinsam’», sagte Stephanie Harris, IRF-Präsidentin. «Im Jahr 2023 sind die Erwartungen hoch, und die Planer beobachten, ob die Reiseziele und Hotels wirklich in der Lage sind, das Serviceniveau von vor der Pandemie zu erreichen. Es gibt zwar Verbesserungen im Vergleich zum Vorjahr, aber alle Segmente der Branche haben in unterschiedlichem Ausmass mit Personalengpässen, Serviceniveaus und Kostensteigerungen zu kämpfen.»
Die Studie wurde von Ende April bis Juni 2023 durchgeführt. Insgesamt 372 Personen haben an der Umfrage teilgenommen, die vier Interessengruppen repräsentierten: Incentive-Planer / Drittanbieter, Hoteliers, Tourismusbüros / Convention & Visitors Bureaus und Destination Management Companies.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Planer von Incentive-Reisen bekundeten ein wachsendes Interesse an internationalen Reisen – ein Anstieg von 4 % gegenüber 2022
- 96 % der Planer von Incentive-Reisen gaben an, dass die Personalausstattung und das Serviceniveau bei der Auswahl des Reiseziels eine wichtige Rolle spielen
- 88 % der Planer gaben an, dass wettbewerbsfähige Raten und Preise schlechter sind als vor der Pandemie, und 80 % gaben an, dass die Reaktionsfähigkeit der Hotels schlechter ist als 2019
- Bei der Zusammenarbeit mit Fremdenverkehrsbüros, CVBs und DMCs sind die grössten Sorgen der Planer Kostensteigerungen (85 %), Personal (79 %) und Transport (45 %)
- Die Planer gaben an, dass die Bereiche, in denen sich die Programme für 2019 erholt oder übertroffen haben, Aktivitäten und Erholung, die Qualität des Essens, Veranstaltungs- und Aktivitätsoptionen sowie die Reaktionsfähigkeit der Tourismusbüros und CVBs sind.
- 91 % der Hoteliers gaben an, dass alle ihre gastronomischen Einrichtungen derzeit geöffnet sind und die Öffnungszeiten mit denen von 2019 vergleichbar sind (einschliesslich Zimmerservice).
- DMCs geben an, dass Transport und Personal die Hauptgründe für Kostensteigerungen sind. Diese Faktoren stehen auch bei den Tourismusbüros und CVBs ganz oben auf der Liste der Sorgen
- Der Mangel an qualifizierten Bewerbern, die gestiegenen Gehaltserwartungen und die Ressourcen, die erforderlich sind, um neue Mitarbeiter auf ein entsprechendes Niveau zu bringen, stellen für Fremdenverkehrsbüros, CVBs und DMCs eine grosse Herausforderung dar.
- Tägliches Housekeeping wird nicht mehr automatisch erwartet – nur 72 % der Hoteliers bieten derzeit tägliches Housekeeping an
(MICE-tip)
