Ab Juli verkauft KLM keine Duty-free-Produkte mehr an Bord von Europaflügen, meldet die niederländische Airline. Ab Januar 2020 wird dann auch der Verkauf dieser Produkte auf Interkontinentalflügen gestoppt. Begründet wird dieser Entscheid mit den sinkenden Einnahmen, was auf den Anstieg des E-Commerce zurückgeführt wird. «Da die derzeitige Art und Weise, an Bord zu verkaufen, nicht mehr den Kundenbedürfnissen von heute entspricht, haben wir uns nach eingehender Beratung entschlossen, damit aufzuhören», sagt Miriam Kartman, Executive Vice President of Inflight Services bei KLM. Bereits seit letzten Juli werden keine Zigaretten mehr an Bord von KLM-Flügen verkauft.
KLM untersucht aber zurzeit andere Formen des «Travel Retail». «Dazu werden wir in Kürze mehrere Pilotprojekte starten», so Kartman. Dabei stünden Kundenfreundlichkeit und eine breite Produktpalette im Mittelpunkt. (TI)
