André Amsler, directeur de Lotus Voyages, a remarqué laffaire depuis quelques temps déjà. «Sur son site, Nouvelles Aventures fait de la concurrence déloyale et se moque de la branche!» Cest à la suite dune série doffres par e-mail que son attention a été attirée.
Nouvelles Aventures S.A. est une société anonyme au capital de 100000 francs inscrite au registre du commerce à Genève le 27 août 2001, qui se qualifie, selon son site Internet (www.nouvellesaventures.com), de «tour opérateur Swiss» (sic). Le site comporte diverses offres affichant des tarifs à partir dun certain prix et présentant en bas de page les éléments inclus ou non dans le tarif publié. Un certain nombre de ces offres nincluent effectivement pas les taxes aéroportuaires.
Sur Kendros, loutil à destination des agences de voyages, deux offres de Nouvelles Aventures sur cinq, nincluent pas les taxes daéroport. Ces mêmes offres sont reprises sur le site de lAéroport International de Genève.
Selon le site du Seco (www.seco-admin.ch), le texte édicté stipule que: «Dès le 01.06.2006, les publicités et les catalogues relatifs aux offres de voyages devront indiquer le prix total. Par prix total, on entend tous les suppléments tels que taxes portuaires et aéroportuaires, taxes de sécurité, surtaxes sur le carburant, taxes dentrée et de sortie et autres suppléments.»
Le Seco a indiqué dans une de ses publications que lordonnance sur lindication des prix (OIP) sapplique à la publicité avec indication de prix pour toutes les marchandises et les services, quil sagisse de publicité sur des prospectus ou sur Internet.
Contacté par nos soins, le tour-opérateur na pas nié cette pratique, ni son caractère illicite. Dans un premier temps, une collaboratrice a simplement indiqué: «Il est possible que nos fiches nait pas toutes été corrigées.» Puis une fois mis en relation avec Sébastien Gay, collaborateur responsable des offres, nous a déclaré être conscient de lillégalité de cette pratique. «Nous le
savons, mais il est très difficile davoir des prix avec les taxes incluses, car les taxes aériennes changent sans arrêt, parfois de cinquante centimes, parfois dun ou deux francs. Les clients ne comprennent pas ces fluctuations. Alors nous avons décidé de ne pas inclure les taxes daéroport dans le prix.»
En pratiquant de la sorte, Nouvelles Aventures ne répond pas à lexigence de la feuille dinformation de lOIP, dans la mesure où le prix indiqué par la publicité nest pas disponible. Ainsi, une offre pour un séjour dans un hôtel 4 étoiles à Hammamet indiquée à 988 francs (789 francs sans soins) coûtera au minimum 1016 francs, en raison des taxes de 108 francs, non incluses dans le tarif.
Cédric Diserens
