C’est l’un des GAFAM que CWT a pu séduire avec sa division hôtelière «RoomIt». Amazon a en effet porté son choix sur celle-ci pour fournir un soutien complet en matière de services de catégorie hôtelière. Cela comprend la recherche de fournisseurs, la réservation et le repositionnement des tarifs, tout en contribuant à accroître la conformité à la politique hôtelière et à optimiser la satisfaction des voyageurs de l’entreprise.
Belinda Hindmarsh, directrice générale de la croissance, CWT: «Nous sommes ravis que la force de notre relation et de notre offre ait été reconnue par Amazon et nous continuons à investir dans la technologie et les solutions qui nous permettent de répondre aux exigences spécifiques de nos clients et, comme dans le cas d’Amazon, de fournir des solutions hôtelières innovantes qui les aident à maximiser la valeur de leurs dépenses en voyages d’affaires.»
Ce contrat permet à CWT d’étendre son partenariat de longue date avec Amazon dans le domaine des voyages d’affaires, qui englobe également des solutions aériennes, ferroviaires et de réunions et d’événements.
Au cours des cinq dernières années, CWT indique avoir intégré 7 milliards de dollars de nouveaux clients, tout en maintenant un taux moyen de fidélisation de la clientèle existante de plus de 96%. Sa recette consiste à mettre en place un processus en boucle fermée pour garantir que l’entreprise ne se repose jamais, mais s’efforce continuellement d’améliorer ses capacités d’exécution et de satisfaction de la clientèle.
«RoomIt» est la plate-forme hôtelière mondiale de CWT à laquelle font confiance les gestionnaires de voyages d’affaires pour trouver et gérer leurs programmes hôteliers et fournir un contenu de premier ordre, tout en réalisant des économies sur leurs dépenses hôtelières. Lancé en 2017, elle propose plus de 800’000 propriétés soigneusement sourcées à travers 73’000 destinations dans le monde entier, offrant certains des meilleurs tarifs de chambres négociés en exclusivité dans l’industrie et des opportunités d’économies pour les clients.
(Business Traveltip)
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