Lange Schlangen an Check-in-Schaltern, Gepäckabgaben, Sicherheitskontrollen und Gates sind ein alltäglicher Anblick auf Flughäfen in aller Welt. Erschöpfte Reisende stehen in diesen Schlangen und weisen sich mit Bordkarten und anderen physischen Dokumenten aus – häufig mit denselben Dokumenten, mit denen sie sich bei der Online-Buchung ihrer Reise ausgewiesen haben.
Ein Flughafen, an dem diese Warteschlangen umgangen oder zumindest die Wartezeiten auf ein Minimum reduziert werden können, ist der Traum aller Reisenden, und dieser Traum ist auf einigen weltweit führenden Flughäfen, darunter Dubai, London Heathrow und John F. Kennedy Airport in New York, kurz vor der Verwirklichung. Alle drei Flughäfen haben vor kurzem Versuche mit einem nahtlosen Passagiererlebnis durch biometrisches Onboarding unternommen.
‘Ready to fly’ am Flughafen eintreffen
Biometrisches Onboarding ermöglicht es Reisenden, ihre Identität zu Hause zu überprüfen, noch bevor sie zum Flughafen fahren. Anbieter von Identitätsüberprüfungen können die biometrischen Daten eines Fluggastes über eine Smartphone-App erfassen und mit einem amtlichen Ausweisdokument, wie z. B. einem Reisepass, abgleichen. Die biometrischen Daten des Fluggastes können dann für einen bestimmten Zeitraum gespeichert werden, in dem er die Identifikationsschleusen am Flughafen passiert. In diesem Szenario müssen die Passagiere auf ihrem Weg durch den Flughafen nicht mehr anhalten und ihre Bordkarte, ihren Reisepass oder eine andere Form des Ausweises vorzeigen.
Die Verwendung von Gesichts-, Fingerabdruck- oder anderen biometrischen Erkennungsmerkmalen zur Überprüfung der Identität eines Reisenden hat mehrere Vorteile. Grundsätzlich sind die Merkmale universell, d. h. jeder hat sie und kann sie angeben, wenn er dies wünscht. Sie sind auch einzigartig, wobei insbesondere die Gesichtserkennung eine gewisse Beständigkeit bietet, sobald der Reisende das Erwachsenenalter erreicht hat.
Hingegen ist die Erfassung, Validierung und Speicherung biometrischer Daten ist für das Unternehmen, das den Fluggästen ein nahtloses Flughafenerlebnis bieten will, nicht ganz unproblematisch. Eine Partnerschaft mit einem Anbieter von Identitätssicherungslösungen, insbesondere mit einem, der in der stark regulierten Finanzdienstleistungsbranche tätig ist – wo ‘Know-Your-Customer’-Prozesse ein alltäglicher Bestandteil des Kampfes gegen Geldwäsche sind – kann von Vorteil sein.
Es gibt noch einiges zu tun
Das perfekte Szenario für Reisende wurde am Flughafen Heathrow bereits im November 2022 Wirklichkeit, als auf Flügen nach Malaga ein sechsmonatiger Versuch zur biometrischen Identitätsprüfung begann. Die Fluggäste scannten ihr Gesicht und die relevanten Dokumente zu Hause ein und wurden von intelligenten Kameras am Flughafen in weniger als drei Sekunden überprüft. Diejenigen, die sich für den Versuch entschieden hatten, wurden eingeladen, eine Schnellspur zu benutzen, und erhielten ausserdem einen Anreiz, sich für das Programm anzumelden, indem ihnen ein vorrangiges Boarding versprochen wurde, wodurch eine weitere frustrierende Warteschlange vor dem Abflug vermieden wurde.
Versuche an anderen Flughäfen zeigen jedoch, dass das reibungslose Reisen an diesen Flughäfen mit betrieblichen Problemen verbunden ist. Heathrow verfolgt mit der häuslichen Verifizierung einen anderen Ansatz als andere Flughäfen, die sich auf Kiosklösungen am Flughafen stützen. Dies hat zwar den Vorteil, dass bei Problemen Support-Mitarbeiter in der Nähe sind, doch leidet es unter einer niedrigen Erkennungsrate, da es wie ein normaler Kiosk-Check-in aussieht.
Hinzu kommt, dass ältere Reisepässe – die nicht die für biometrische Dienste erforderlichen Chips enthalten – von den Versuchen ausgeschlossen sind und das biometrische Onboarding nur auf bestimmten Strecken möglich ist. Der internationale Flughafen Kalkutta hat biometrische Sicherheitssysteme eingeführt, die von der indischen Regierung zur Verfügung gestellt werden, aber Datenschutz- und Sicherheitsbedenken sowie persönliche Vorlieben wurden als mögliche Gründe für die langsame Akzeptanz der Technologie durch die Passagiere genannt.
Die Fliegerei und die Mobilität werden revolutioniert
Diese Ergebnisse aus den Pilotprojekten und Versuchen mit der Fernüberprüfung werden die Entwicklung nicht stoppen. Je mehr Versuche durchgeführt werden, desto deutlicher werden die langfristigen Vorteile des biometrischen Onboarding für alle Beteiligten in jeder Phase des Passagiertransfers an einem Flughafen.
In dieser Welt wird der Personalmangel an den Abfertigungsschaltern und den Gepäckabgabestellen der Flughäfen behoben, und die Fluggäste werden nicht mehr so lange an diesen Punkten ihrer Reise anstehen müssen. Vielflieger werden auch eine Brieftasche verwenden können, in der die notwendigen Teile ihrer Identität gespeichert und wiederverwendet werden, so dass sie nicht mehr bei jedem Flug manuell eingegeben werden müssen.
Es gibt ein grosses Potenzial für die Nutzung der biometrischen Technologie in der Luftfahrtindustrie, dem die Fluggesellschaften zweifellos offen gegenüberstehen, sobald sie die Ergebnisse ihrer ersten Angebote sehen. Die kommerzielle Luftfahrt und der Mobilitäts- und Reisesektor insgesamt stehen zweifelsohne vor einer Revolution, die alle Beteiligten unterstützen können. (TI)
