Status quo und Zukunft der Geschäftsreise standen im Mittelpunkt der diesjährigen GBTA + VDR Europe Conference. Der Tech-Anbieter SAP Concur blickt auf wertvolle Gespräche mit Partnern und Kunden sowie eine erfreuliche Entwicklung zurück.
2023 sei ein besonderes Jahr für das Unternehmen, «denn wir beobachten einen kontinuierlichen Aufschwung bei Geschäftsreisen», heisst es in einer Mitteilung. Die Buchungen über Concur Travel seien im Vergleich zum dritten Quartal 2022 um weitere 7% gestiegen und näherten sich damit immer mehr dem Niveau vor der Covid-19-Pandemie.
Die fünfte Global Business Travel Survey von SAP Concur zeigt, dass fast alle Befragten wieder reisen wollen (94%) – auch weil Geschäftsreisende davon überzeugt sind, dass ihre Karriere von erfolgreichen Geschäftsreisen abhängt. Neben dem Anstieg der Reisetätigkeit beobachte SAP Concur einen neuen Dauerzustand der Veränderung – seien es die Kosten, Anbieter im Markt oder neue Regulierung und Vorschriften.
Geschäftsreisen verändern sich. SAP Concur werde im Rahmen der Evolution von Concur Travel weiterhin neue Funktionen und neue, verbesserte User Experiences ausrollen. «Wir wollen eine Welt schaffen, in der sich Reisebuchung und Reisekostenabrechnung fast von selbst erledigen», so das Versprechen.
Bereit sein für Entwicklungen, die noch niemand kennt
Neue, flexible Technologien für die Bedürfnisse der Endnutzer. So hat das Unternehmen im Oktober eine neue End-to-End-Plattform für Flug-, Hotel- und Mietwagenbuchungen für das Sabre GDS mit US-amerikanischen Point of Sale eingeführt. «Dieser Roll-out bilde den Auftakt vieler, zukunftsweisender Software-Updates, die in den kommenden Quartalen veröffentlicht werden», heisst es.
«Niemand weiss genau, was die Zukunft bringt. Deshalb ist die Evolution von Concur Travel so konzipiert, dass sie skalierbar und für relevante Zukunftsinnovationen bereit ist: Mit dem kontinuierlichen Roll-out sind wir in der Lage, neue Features, Funktionalitäten und Verbesserungen der Benutzeroberfläche schnell zu implementieren. Davon profitieren das gesamte Geschäftsreise-Ökosystem und insbesondere die Reisenden selbst», erklärt sagt Paul Dear, Regional Vice President – Supplier Services EMEA bei SAP Concur.
Die neue Buchungserfahrung von Concur Travel zeichne sich insbesondere durch eine nutzerfreundliche Oberfläche sowie vielfältige und leicht vergleichbare Angebote und Inhalte aus. Ziel sei es, die Produktivität aller Beteiligten im Buchungs- und Abrechnungsprozess von Geschäftsreisen zu steigern.
Was Kunden erwarten können:
Inhalte und Bilder: Mehr globale Inhalte, einschliesslich NDC-Inhalte, bessere Bilder und umfangreichere Beschreibungen, alles zusammengefasst in einer Ansicht. Mit der neuen Benutzeroberfläche wird das Durchsuchen von Inhalten intuitiv und bietet die Möglichkeit, Nachhaltigkeit sowie Kosten noch schneller im Blick zu haben.
Nutzererlebnis: Ein gestraffter Buchungs- und Checkout-Prozess mit einer benutzerfreundlicheren und intuitiveren Oberfläche, erinnern an das Nutzungserlebnis von Endkunden-Websites und Apps. Die neue Buchungsfunktion ist sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop verfügbar und ist so konzipiert, dass Mitarbeitende von überall aus Reisen buchen können. Unternehmen hilft sie dabei, die Compliance über den gesamten Prozess hinweg sicherzustellen.
Nachhaltige Optionen: Mit dem weiterentwickelten Concur Travel können Reisende Informationen und Filter nutzen, die ihnen dabei helfen, ihren CO2-Fussabdruck zu verringern und nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Dadurch wird es einfacher, Unternehmensrichtlinien einzuhalten und die Umweltauswirkungen von Geschäftsreisen zu reduzieren.
Suchfunktionen: Eine omnidirektionale Suchfunktion, die durch ein zuverlässiges Reise-Ökosystem bereitgestellt wird, führt automatisch Optionen für diverse Standorte wie Flughäfen, Stadtzentren oder Unternehmensstandorte zusammen. Unternehmen haben die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Anbietern und Informationsquellen zu wählen, um globale Reiseanforderungen zu erfüllen.
Zeitersparnis: Optimierte Buchungsabläufe und beschleunigter Checkout-Prozess. Die neue Lösung lässt sich direkt in Concur Expense integrieren und ermöglicht so einen nahtlosen End-to-End-Geschäftsreiseprozess – von der Planung und Buchung über die Abrechnung, Prüfung und Erstattung bis hin zu den Geschäftskonten des Unternehmens.
Grössere globale Verfügbarkeit
Die neue Buchungsoberfläche ist ab sofort für Sabre-Kunden verfügbar, deren Konfigurationen zu den verfügbaren Einstellungen und Funktionalitäten passen. Zusätzlich ist die Unterstützung des Reisebüros (TMCs) erforderlich. Nach der erfolgreichen Einführung in den USA im Oktober werden bald weitere Märkte, die Sabre GDS nutzen, die neue Plattform nutzen können.
Amadeus-Kunden können 2024 mit einer neuen Buchungsoberfläche in Concur Travel rechnen. Mietwagen- und Flugbuchungen werden im ersten Quartal für Kunden, deren Konfigurationen zu den verfügbaren Funktionen passen, verfügbar sein. Weitere Fluganbieter werden im Q2 durch die Integration mit Travelfusion in der Buchungsoberfläche hinzugefügt. Hotelreservierungen über Amadeus GDS werden ab dem 3. Quartal 2024 ausgerollt.
Weiter hat SAP Concur die Konnektivität zu Travelport+ in die Roadmap für die Evolution von Concur Travel aufgenommen. Diese wird ebenfalls 2024 zur Verfügung stehen und umfasst den vollständigen Zugriff auf die Inhalte und Services von Travelport+ für Flüge, Hotels und Mietwagen.
Evolution von Concur Travel ermöglicht auch die Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Mit der Evolution können Reisende ihre Buchungen in einem Microsoft Teams Chat freigeben, was Kolleginnen und Kollegen den Einblick in Reiserouten sowie die Abstimmung von Reiseplänen mit Teammitgliedern erleichtert.
Integration von Bahngesellschaften
In den nächsten Jahren werden weitere Regularien zur Berichtspflicht und zur Kompensation von CO2-Emissionen in Kraft treten. Entsprechend wird das Thema Nachhaltigkeit für ein zukunftsfähiges Geschäftsreiseprogramm immer wichtiger. In den nächsten sechs Monaten wird SAP Concur neue Erweiterungen für Flug-, Hotel- und Mietwagenbuchungen ausrollen, die sowohl für Unternehmen als auch für Endanwender mehr Transparenz hinsichtlich der Umweltauswirkungen von Geschäftsreisen schaffen.
Darüber hinaus sollen 2024 im Rahmen der Evolution von Concur Travel neue Möglichkeiten zur Integration von Bahngesellschaften entstehen. Die erste Integration wird im Frühjahr 2024 mit dem Anbieter UK Rail verfügbar sein.
(Business Traveltip)
